隨著it技術的迅速發展，it已經成為企業不可或缺的一部分，企業怎樣完善it服務管理成為重中之重。怎樣降低it系統成本？如何提高業務服務水平？servicehot全面解析it服務管理。
企業想要做好it服務管理，首先便要清楚的了解到企業本身it存在的問題。常見的棘手問題主要為配置資訊混亂、運維急於救火、服務管理缺乏資料以及企業執策者不清楚it價值。
1、配置資訊混亂
●裝置眾多，運維人員少，管理難度大
●無法跟蹤裝置狀態，更新及保障不及時
●裝置配置資訊不詳，或者配置資訊與實際資訊不相符
2、運維急於救火
●運維的裝置和系統眾多，人員分配不明確
●故障處理過程缺乏記錄資訊和跟蹤資訊，故障處理流程不規範
●沒有形成有效的知識庫，工作效率低下，人員流動，經驗難以積累
●對it服務沒有統一的資料包表，缺乏對運維成功率、及時率、客戶滿意度的統計
3、服務管理缺乏資料
●it服務工作量難以考量，無法計算it服務人員的工作績效
●外包服務商和其他工程師處理故障及時率缺乏準確統計
4、企業執策者不清楚it價值
●it服務日新月異，企業和個人都要不斷地學習
以上可見，企業it運維的難題並不是網路運用能力而是網路運維管理能力和it運維能力的缺乏。網路運維的行業標準為itil，通過itil在企業的實踐，我們可以從下面幾個方面提公升企業的it服務管理能力。
1、基於itil流程和理念，建立適合企業的工作流程，合理安排it運維人員崗位，明確職責
2、實現統一監控平台，將整個it運維統一管理，跟蹤裝置從採購到報廢的整個生命週期，及時對故障進行告警
3、建立知識庫累積，避免專業的技術問題僅依賴乙個或者幾個運維人員，使運維工作知識及經驗共享，提高it運維團隊的工作效率
4、高效的、合理的流程設定和流轉，相互關聯的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，是運維工作流轉工作中的資源關聯清晰，過程明確可控、資料和處理過程可查、提高業務系統執行效率
5、建立服務報表，便於了解it運維人員的工作情況，量化運維人員的運維工作，通過運維分析資料制定運維資料考核，逐步提高運維人員的服務水平和服務質量
it服務管理的建設並不能一蹴而就，這是乙個長期的過程，關於itil的落地，企業可以結合自身需求和實際選擇一套itil實施工具
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