話裡話外 為什麼管理諮詢業必須走專業化服務之路

2021-09-03 06:25:02 字數 1001 閱讀 7702

諮詢就是給別人專業的建議。好的諮詢,可以讓人家做出正確的決策、少走彎路。

專業服務公司之所以能夠生存,除了有市場需求外,還在於服務提供商能夠提供「價廉物美」的服務,用通俗的話說,就是「老百姓能夠買得起的服務」。

管理諮詢作為諮詢行業的乙個分支,一直處於這個行業的高階。

之所以說他是高階服務業,我覺得主要有兩個原因,一是相比諸如**、中介等服務,管理諮詢服務於老闆和企業高層,其提供的產品更加是看不見、摸不著,有沒有價值更多的是雙方的一種感受,這就造成了神秘感。第二是管理諮詢所涉及的諮詢內容往往是全域性性的、戰略性的、複雜的、個性的,是困擾企業高層多時的,這就決定了管理諮詢只能是「陽春白雪」式的,或者說他只能服務於高階的「有錢人」。

業內的所謂「傍大款」,這恐怕是管理諮詢行業的性格。

十多年來,我們一直努力將「陽春白雪」變成「下里巴人」,不能說沒有進展,但確實改變得很慢。

其實,今天的中國企業面臨國際大變革的環境,非常需要管理諮詢服務,作為業內的從業人員,我們也一直希望高階服務業的形象是高在服務品質的高階而不是在服務**上.

中國的管理諮詢業如何做到為「老百姓」服務?人家美國人又是怎麼做到的?

這個問題一直困擾我。於是我研究美國的諮詢業發展歷史。終於明白,這個存在了80多年的行業,真正的輝煌也只是最近30年的事情。期間還出過安然事件。

從收費**上來說,在過去的30年中,國外的諮詢服務收費沒有下降,甚至還有所公升上,但諮詢行業的規模卻n倍的增加。這就是說在美國,在這個行業開頭的四五十年裡,**也是很高的。市場也是很小的。管理諮詢行業的客戶的消費需求始終存在、變化的只是客戶的「消費能力」。

影響行業的成熟度的乙個重要因素是社會的進步程度。這就解釋了為什麼今天的企業家很願意結識諮詢顧問,並找來喝茶聊天而不願意支付諮詢費的原因。想一想,二十年前大家都不願意為軟體買單不也是一樣的。

市場的的成熟需要時間,我們自然不能坐等,出路就是走專業化道路,將諮詢服務聚焦到一兩個領域、突出服務而不是突出諮詢。讓更多的人願意為服務買單。比如我們熟悉的製造業,在金融危機的大背景下,就在經歷管理的公升級和業務的轉型,這就是我們現在的機會。

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