近日，惠普公司公布了一項針對亞太地區使用者it績效考核方式的調查結果：91%的企業高管認為it績效考核是乙個重要工具，但實際上只有50%的高管在做決策時參考了it績效考核資料。企業對it績效考核的期望值與考核的實際執行之間為何會有如此大的落差呢？
「用業務指標來衡量it的績效，這是非常重要的。」中國惠普****軟體集團大中華區總經理于志偉分析說，「傳統的人工操作流程很容易造成時間的浪費和反饋資訊的延遲。這些延遲再加上it績效考核方法的缺失，導致企業沒有辦法對it績效進行評估。另外，從考核指標的設定到執行過程，相關人員的責任不夠明確，也是導致這種落差的重要原因之一。」
以前，使用者談論較多的是企業績效管理，企業績效管理與it績效管理兩者之間有什麼異同呢？企業績效管理依託的主要是erp、人力資源系統等。it績效管理是企業績效管理的一部分，但比企業績效管理的專業性更強。于志偉舉例說：「以前，沒有指標可以反映出it裝置死機會對企業的績效產生什麼樣的影響。現在，通過it績效管理體系，企業可以十分清楚地了解裝置宕機將持續多長時間，可能會影響企業哪些部門的業務，將給企業造成多大損失等。正是看到了it績效管理與企業業務之間的密切關係，企業才開始慢慢接受it績效管理的概念。」
長久以來，企業的it部門與業務部門之間就像是兩條平行線，兩個部門之間很少交流和溝通，因此很容易造成it採購的盲目性和不合理性，兩個部門之間也很難保持發展的一致性。惠普的調查結果顯示，企業在進行it績效考核時，最常用的還是傳統的it指標，比如服務質量、故障解決速度等。「隨著企業對it依賴程度的加深，企業的it部門負責人更需要與業務相關的、富有洞察力且實時的績效監控和報告方式。」于志偉表示，「it績效考核應該更多地採用能夠真實反映業務需求的指標，比如成本、客戶的滿意度等。但我們的調查顯示，中國的企業只有38%採用了客戶滿意度這樣的考核指標。」
兩年前，惠普就發布了it績效管理解決方案，截至目前已有140多家大型客戶採用了惠普的it績效管理解決方案。中國的某銀行客戶通過使用惠普it績效管理解決方案，可以清楚地了解每個管理目標的kpi得分情況，並依據此指針對it系統進行調整和優化。于志偉表示，通過it績效管理可以幫助客戶將業務目標與it目標緊密地聯絡起來，這其中的關鍵有以下幾點：第一，如何將業務目標轉換為it目標，實現業務與it的統一；第二，it績效管理必須遵守從上至下的原則，從業務目標出發，對目標進行逐步分解；第三，設定it績效管理目標時要遵循簡潔至上的原則，以便業務部門能更容易地理解it的需求；第四，持續不斷地對it績效管理目標進行調整和改進。
it績效管理必須與業務相結合，因此無法迴避it績效管理具有行業性和區域性的特徵。正是基於這一點，惠普在上海的研發中心專門負責對其it績效管理解決方案進行本地化研發，以滿足中國客戶的需求。
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