溝通一定是有企圖
溝通要有心理準備
溝通最有效的方法：你只要聽他說什麼，而不要去管他怎麼說。
比如:假如你的科長沒有受到訓練，他就把那個人叫來說：「你不要以為老總當你面前好像很關心你，實際上不是這麼回事情，他一回頭就交代我叫你賠。
」這就是出賣老總。受過訓練的幹部不會這樣，他會把那個人叫來說：「哎，原來你是老總的親戚呀！我們都不知道。」員工說：「什麼親戚，我跟他什麼親戚？
」「你還要騙我，平常任何人打破玻璃窗，老總都是當面罵的，現在對你那麼好，你是他小舅子啊。」「沒有這回事……」「你還敢說沒有，老闆還交代我說，叫你賠乙個比較便宜的。」乖乖的，他馬上就賠了，還賠得很樂意。
這個例子, 如果是經過訓練過的幹部, 可以很好處理, 但是, 如果我們不管他怎麼說, 只聽他說什麼? "他說的意思是, 讓你賠玻璃"
中國人非常講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩定，中國人不生氣的時候，他非常講道理，一生氣他就完全不講道理。
我們要學會用情緒上的方法來穩定對方：
1、 我們不可以欺騙，但是也不要說實在話，要說妥當話。（率直、坦誠、有話直說很容易傷害對方）
中國人見面最喜歡東拉西扯，問：「你吃飯了沒有？」 實際上是要觀察你心情好不好
投石問路而不要打草驚蛇。
2、 注意把握溝通的時機，而時機是由對方心情好壞決定的。
業務員的溝通是典型的中國式溝通，目標是要做到溝通的輕鬆、愉快、有效。中國人非常喜歡買東西，但是非常不喜歡被推銷。
3、 溝通要知己知彼
溝通不完全是語言的事情，你要能夠將心比心，你要能夠化解對方的心結，你要能夠造成對自己有利的形勢，然後三兩句話就解決了
溝通的四大目的
一、 說明事物
二、 表達情感
三、 建立關係
四、 進行企圖
中國人在溝通前要記住九個字:
一. 論關係
二. 套交情
三. 看情況
自己要學習一套表達的技巧!
以情為先的三大修養:
一. 不要自以為是
二. 不強詞奪理
三. 不要打斷人家的話
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