上個世紀90年代中後期，「以客戶為中心」的市場營銷理論經過不斷演繹，孕育出一整套相關的企業管理理論和實踐方法，在這些層出不窮的管理新概念中，crm迅速脫穎而出並逐步走向成熟。
隨著crm越來越多的被提及，很多第一次接觸crm的人往往並不清楚crm是什麼？它有什麼功能與優勢？crm主要**商有哪些？怡海軟體將在本文中針對這些問題進行解答。
crm簡介？
crm（customer relationship management），即客戶關係管理，它是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。簡單的說，crm是一款儲存客戶聯絡資訊如姓名、位址和**號碼的軟體，能夠追蹤客戶各項活動如訪問**、打**和發郵件等。
crm 客戶關係管理系統是把有關市場和客戶的資訊進行統一管理、共享，進行有效分析和處理的新型應用系統，它為企業內部的銷售（marketing）、營銷（sales）、客戶服務（service）等提供全面的支援。crm在幫助企業縮減銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值方面crm具有很廣闊的應用空間。
crm功能？
crm客戶關係管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm系統的四大主要功能。以salesforce為例：
（1）、客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括對業務機會的管理：交易階段、產品、競爭、**等資訊。
（2）、市場營銷管理：制訂市場推廣計畫，並對各種渠道(包括傳統營銷、**營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
（3）、 銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀錶盤、銷售**管理；對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理；支援現場銷售人員的移動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
（4） 、服務管理與客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。
crm有什麼優勢？
（1）、您能發現更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售程序。
（2）、crm能夠協助您可以實現複雜業務流程自動化，大幅提公升工作效率。
（3）、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，並且及時獲取客戶最新資訊。
（4）、crm能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。拿salesforce來說，salesforce crm能幫助企業銷售收入增長37%，客戶滿意度增加45%，營銷投資回報率高出43%。
crm的具體目標可歸結為「提高客戶滿意度、降低客戶流失率」，從而在一對一營銷的基礎上，獲得並保持客戶，最終獲取客戶的終身價值。通過crm，企業可以繼承櫃檯、**、e-mail、簡訊、網路端等多種渠道，將客戶在接觸、採購、傳遞及服務方面的資訊在各個部門之間共享，並以此為基礎，對客戶進行分類，從而採取個性化的服務，使企業能在長期的發展中獲利。
crm主要**商？在百花齊放的產品中，使用者的需求也在日漸爆發 。 隨著業務複雜程度和模式的變化，企業客戶對crm產品的需求也隨之發生變化。 因此，對於企業來說，一款能夠便捷全面的圍繞客戶行為路徑，為銷售提供有力支援的產品變得格外重要。
最後，根據海比研究的資料顯示 ：到2023年，crm市場規模預計將達到95.52億元。 這裡，主要的是指銷售管理市場，以及連線客戶的營銷管理市場，不包括呼叫中心、智慧型客戶、營銷技術、營銷廣告、數字營銷等市場。 可見crm的應用前景廣闊。
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