網路產品使用者體驗優化系列［一］概要
很高興能在這裡和大家專門溝通使用者體驗方面的話題，特別是能夠收集大家對網路產品使用者體驗的反饋，以及網路產品團隊在使用者體驗方面的優化和更新。這個系列我們只談使用者體驗。
什麼是使用者體驗？wikipedia的定義是
user experience (ux) refers to a person's emotions and attitudes about using a particular product
, system
因此，這裡我們回到產品本身，使用者使用產品本質上是要解決某些問題的，我們聚焦在使用者使用產品解決問題的各種場景中是否高效。比如，使用者需要用負載均衡slb做流量負載，那麼使用者需要了解slb，開通slb，配置slb（包括配置監聽，新增後端伺服器等），日常運維過程中還需要檢視監控資料，出了問題需要查日誌，查監控報警等等。
阿里雲2023年發布了vpc產品，過去幾年一直在快速發展，到現在已經有10多個網路產品，產品數量在不斷增加，產品之間的組合越來越多，使用網路產品的使用者也越來越多，除了單個產品的體驗，更需要從整體上來考慮使用者體驗。我們未來通過雲棲社群把我們網路產品在使用者體驗方面的思考和所做的事情同步給大家。使用者體驗的優化無止境，我們先專注在未來六個月的優化。我們也希望得到使用者的第一手反饋，除了阿里雲聆聽，我們也準備開聚能聊話題來收集大家對使用者體驗問題的反饋。
總的來說，未來幾個月我們將集中進行以下幾個方面的重點優化：
1、自主運維和管理
增強使用者自主運維和管理能力，讓使用者遇到問題能自主閉環管理，這是乙個非常重要的使用者體驗。這個話題比較大，我們選擇其中幾個比較重要的優化點來說。
1.1）專門解決使用者網路問題的平台－網路分析平台
這是我們即將公測的新產品，定位是幫助使用者解決網路相關問題，簡單說明如下：
公網質量分析，使用者可以查詢全球各地到阿里雲的公網質量
網路流量分析，幫助使用者對自己的業務流量有更細化的分析，如流量的top例項，區域分布以及延時丟包等。
網路診斷，基於log和相關系統和資料分析，幫助使用者對網路問題進行智慧型診斷
更多的功能不一一枚舉，總之，這是乙個專注解決使用者網路問題的產品。
1.2）quota和特殊功能管理
使用者在使用雲產品過程中，經常會碰到quota的問題，比如單個使用者預設能保有的負載均衡slb例項的數量，再如每個slb例項可建立的監聽數量等等。從產品設計的角度看，相關的資源一般都需要一定的資源限制，防止被無序使用。但是從使用者的角度看就是帶來很多的不便，尤其是有正常需求的使用者，業務需要盡快擴容，但是quota滿了，需要提工單申請，等待調整後才能開通新的例項，極大的影響使用者體驗，有時候甚至影響業務開展。另外，還有一些功能由於是邀測或者其它原因，是通過白名單開放的，使用者需要申請開通才能使用。那麼，這些需要白名單申請的特殊功能有哪些呢？怎麼申請呢？缺少有效的途徑獲取。
quota和特殊功能管理功能就是要解決使用者的這些痛點，未來會提供統一的控制台和api進行查詢和管理。比如，查詢當前賬號可保有的slb例項數量，以及當前已經使用的數量。再比如，查詢slb產品的特殊功能列表等等。
當然，除了查詢，更重要的是基於一定演算法的自動化quota調整，即根據某種演算法，把有正常需求的使用者quota自動化調整，避免使用者因為quota不足無法開通新的資源。
1.3）監控和日誌
目前網路產品已經有比較豐富的監控指標，但還有很多可以完善的監控指標，比如vpn閘道器基於連線粒度的監控，比如秒級監控等。監控優化定位是集中梳理網路產品缺失和需要補充完善的監控，集中精力補全監控能力。
日誌主要包括操作日誌，訪問日誌，流日誌（flowlog）和異常日誌等，操作日誌是指通過控制台和opeanapi對產品的操作行為的記錄，比如開通，刪除，修改等操作。操作日誌目前都可以在actiontrail 這個產品裡檢視。網路產品的訪問日誌當前已經提供了slb 7層訪問日誌，後續主要完善的是流日誌(flowlog)和異常日誌，流日誌(flowlog)當前正在灰度發布中，未來包括網絡卡/eip/slb的4層等都可以通過flowlog進行收集。異常日誌如slb健康檢查異常日誌，ipsec vpn中vpn連線中斷的日誌等。
2、售賣和計費
使用者準備使用乙個產品，第一步就需要去開通或購買，這是使用者使用產品最基礎的場景之一，在這個場景中，計費是使用者首先需要考慮的事情，但是計費是乙個產品非常核心的內容，往往和商業模式相關，相關的改動會很小心，需要找到乙個好的平衡點。在中國，網路產品的計費相對海外的雲服務商複雜很多，以internet頻寬為例，國內有的使用者需要預付費，有的需要後付費，還有的需要95計費，有的需要按頻寬計費，有的需要按流量計費，在預付費的基礎上有的使用者又期望能實時降配或者短時公升配，還有各種計費方式之間的轉換等，非常複雜。
從網路產品的角度看，主要的計費項是頻寬/流量，我們認為公網相關的產品，如eip/nat閘道器/負載均衡slb/共享頻寬等，這些產品的計費方式應該足夠靈活和多樣，滿足使用者絕大部分需求。對於混合雲相關產品，比如vpn閘道器/智慧型接入網關/高速通道/雲企業網等，相對不會提供那麼豐富多樣的計費。
此外，有了很豐富的計費後，使用者到底用那種計費模式最合適呢？這也是我們售賣和計費體驗優化的乙個重點，我們期望提供給使用者這個能力，讓使用者選擇最合適的計費模式，降低成本。
3、控制台優化
在過去一段時間，vpc/slb等產品的控制台相繼進行了改版和公升級，目的都是為了優化使用者體驗。從整個網路產品角度看，在控制台這個層面，比較缺失的有幾個地方，一是有的控制台的引導性不是很好，很多操作是原子的，沒有連貫性，使用者要完成一件事情的效率不高。二是沒有乙個很好的網路拓撲，可以讓使用者能直觀的看到整個網路。此外，資源的組織和管理功能有缺失，比如資源分組，資源檢索等等，這些方面需要下大力氣精耕細作優化。
4、文件/api/sdk
錯誤碼不易讀、api文件更新不及時、新手上手難，code sample缺失等幾乎是大部分api存在的一些問題。除了投入大量人力對線上的問題集中糾錯，更需要長效機制保證，比如api文件和**同源，把控制台對openapi的呼叫暴露給使用者作為參考等。這方面，除了阿里雲層面的openapi explorer，最近slb上線了api inspector
，也是網路團隊對api使用者體驗問題的乙個探索，也希望更多的使用者嘗試並通過slb控制台的頁面進行積極反饋，如果反饋好，我們將推廣到所有的網路產品，甚至大部分阿里雲的產品。
除了上面這些優化外，還有很多正在優化和將要優化的體驗，使用者體驗無止境，keep fighting。
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