訪問資源
內部知識庫通常具備常見查詢的解決方案，可以為通過手機查詢的人員提供極好的資源。通過提供客戶可能會詢問的所有最基本的問題，使客戶可以使用這些資源中，並能夠幫助減少手機擁塞，支援工作人員訪問特定帳戶的注釋也可以更好地準備應對重複的問題，使整個組織看起來像是在不斷的溝通。
組織不要隱藏聯絡**和電子郵件位址。隱藏聯絡人按鈕實際上與組織可能想要的結果相反，而不是降低客戶服務的成本，組織可能會因為缺乏服務而厭倦，並在其他地方尋求幫助，因此可能會導致收入損失。
那些減少獲得支援的人往往會為客戶提供充足的資源，這可能是一項重大任務。即使有乙個強大的**充滿資訊，客戶也許不知道看哪些，除非有乙個業務需要花時間推銷這個資源。
改進響應時間
企業減少客戶等待時間來獲得支援有各種方式。一方面，企業為外包給更大的呼叫中心提供支援，可以提供處理呼叫服務所需的人員。
企業也可能提供多種支援手段，因此更願意等待支援的人可以嘗試**聊天或電子郵件，而不是**。這種方便意味著支援代表可以在接聽**同時，可以接收電子郵件並支援某人。
同情和憐憫
大量的培訓是逐漸公升級的問題。耐心是一條漫長的路，但也需要正式的培訓。在技術支援方面，行業專家呼籲技術支援代表不要親自反饋，並提出開放式問題以獲得更好的結果。
與客戶打交道是很難的，但是客戶服務代表是專家。良好的組織提供代表需要利用的培訓和言論，以便更快地獲得他們正在尋找的答案。
**客戶的需求
優質客戶服務的最終組成部分是**客戶的需求。換句話說，其目標是為客戶提供其無法獲得的東西。
良好的企業社會責任感有助於做某些事情可以使客戶的生活更輕鬆，例如降低運輸成本或在發生運輸錯誤時提供贈品。而這種成本並不是每個公司都能負擔得起，但他們也許能夠找到其他方式吸引客戶，並感到驚喜。
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