在沒有學itil的時候，很多人分不清事件管理和問題管理的區別， 在溝通了專家後，總結經驗如下：
模化的企業都具備資訊中心部門，資訊中心的職責是服務於業務部門，保障企業網路的正常運轉，那聯結資訊中心和業務部門的紐帶是什麼，如何提公升資訊中心的it價值正是itil所關注的焦點。
當企業it系統出現緊急故障時，需要資訊中心第一時候解決問題，恢復系統的正常，這時候itil的事件管理功能就成為解決問題的利器了。
事件管理的宗旨是最短時候恢復故障，從而將故障的損失降到最低，在此前提下盡可能滿足服務的要求。因此，事件管理突出的就是恢復企業的業務，啟用備份，容災系統等手段，第一時間採取各種措施來恢復企業生產，這就要求服務台將緊急故障定義為最高優化級，從而確保工單的快速流轉，通過各it部門密切配合來排除故障。
當緊急故障得以處理，資訊中心就會轉而進入問題管理的層面，以便找到故障發生的原因，從而改變頻於應付突出事故的局面。
與事件管理的根本區別就在於，事件管理目的在於恢復企業生產，而問題管理在於找出it故障的根本原因，制定解決方案，防止類似故障的再次發生。其流程應該是建立問題，服務台分發問題給it部門，各部門對此問題進行評估，然後提交解決方案，方案通過後這一問題管理流程就可以關閉。問題管理的主要優勢在於能夠找出故障的根本原因，減輕it部門的重複性勞動，也可避免類似故障的再次發生。
除此之外，還有配置管理、變更管理等流程，也屬於管控企業it系統的規範性問題。配置管理通過cmdb（配置管理資料庫）的實時調整更新，可以對企業it管理進行廣度和深度的規劃，從而更好地符合itil流程化的管理模式。變更管理主要強調對企業it架構進行變更時，如何控制變更所帶來的各種風險，通過變更計畫、變更測試、變更執行、變更維護的步驟來實現企業it架構的改進和更新。
基於ITIL的補丁管理
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