結構式訪談又稱標準化訪談（standardized interview），它是一種對訪談過程高度控制的訪問。這種訪談的物件必須按照統一的標準和方法選取。訪問的過程也是高度標準化的，即對所有被訪問者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統一的。
九段式結構化訪談是一種推銷產品或驗證需求的結構化訪談方法，旨在通過設計好的對話框架來確認溝通物件的需求，驗證解決方案的價值。
優點是：思路清晰，利於控制話題，易於理解。
缺點是：要將訪談框架融入對話又不漏痕跡，有些難。
九段式的訪談框架包括3個階段，先從乙個具體需求切入，再梳理其影響，最後由需求匯出解決方案（注意不是產品！）。每個階段都包括啟發式提問、誘導式控制和重複確認等3步組成。具體見下表。
問題需求
診斷原因
發展影響
驗證方案
開頭r1 「咱們談談，是什麼令貴公司…（重複讓客戶頭疼的問題）？」
i1 「除了您，貴公司還有其餘的部門也存在類似的問題嗎？具體狀況如何？」
c1 「您認為需要作哪些努力解決這個問題呢？」「是否能夠考慮我的幾點建議」
控制r2 「是否是因為…？」
i2 「既然這個問題讓您那麼…？那麼某某（職位銜頭）也肯定為這個問題不少操心吧？」
c2「也許有這麼乙個解決問題的路子…？您認為這個辦法是否可行？如果您能…那麼是否對…也有幫助？」
確認r3「那就是說，產生這個問題（重複讓客戶頭疼的問題）的根本原因是…」
i3「據我的理解…（重複是從誰和如何了解到的），似乎這個不只是您乙個部門的問題，而且是…的問題。
c3 「據我的理解，假如您能夠…（概括客戶可能能力變化）那麼您就能解決您的問題（重複讓客戶頭疼的問題）」
【背景假定】訪談物件是剛拿到融資的共享單車的初創公司，需要比競爭對手更快的速度搶占市場，需要快速擴充套件地推團隊，需要快速迭代演進產品，不缺錢，只缺人！
問題需求
診斷原因
發展影響
驗證方案
開頭r1 「咱們談談，是什麼令貴公司新辦公室有那麼多空位？」
i1 「除了您，貴公司還有其餘的部門，如銷售部門，是否也存在類似的問題嗎？具體狀況如何？」
c1 「您認為需要作哪些努力解決這個問題呢？」
控制r2 「是否是因為招聘效率不高？」
i2 「既然這個問題讓您那麼著急，那麼cho也肯定為這個問題不少操心吧？」
c2「也許有這麼乙個解決問題的路子。找專業的第三方完成一面和二面，在基本符合崗位要求時，再請您和hrd做最後的面試確認呢？這樣招聘效率提高很多，同時也不用擴充hr部門使得長期成本增加，畢竟這樣的大規模招聘是偶然的，不是常態。您認為這個辦法是否可行？
確認r3「那就是說，產生這個問題的根本原因是招聘效率不高？」
i3「據我的理解，貴司受市場壓力需要快速擴充套件，技術部門和銷售部門都需要急缺人手。
c3 「據我的理解，假如您能夠通過第三方快速完成候選人的初篩，那麼您就能解決您的問題」
選擇合適的訪談物件，尤其是要有可能有潛在需求。並不是每個物件都有訪談的價值。
設計中止提問的條件，不對路就不繼續，降低成本。
要善於針對訪談物件，將結構化提問轉為對話的暗線，看似閒聊，實則在尋找插入話題的時機。
整理訪談的資訊，與客戶基本資訊結合，與其他訪談資訊合併，做需求整理分析，最終形成市場調查。
因為你需要挖掘對方的需求，而不是侃侃而談你的產品。在不確定需求前，所有的推銷都是浪費時間。
先和對方確認需求，再確認解決方案。
在解決方案得到認可後，產品才需要引出。解決方案有爭議，就沒有合適的產品。
結構化訪談流程
秘書九段的故事
背景 話說有個總經理，要求秘書安排明天上午九點開乙個會議。這是乙個最簡單不過的執行問題吧？大多數人是如何做的？通知所有參會的人員，然後秘書自己也參加會議來做服務，這就完了！看看九段秘書的不同做法，你是不是有進一步的感觸呢！一段秘書的做法 發通知 用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然後準備相關會議用品...
關於管理九段的質疑
原文 http www.systhinker.com html 30 n 21530.html 有人把企業管理像圍棋手一樣分成九段 管理一段 經驗管理 管理二段 效率管理 管理三段 成本管理 管理四段 質量管理 有人把企業管理像圍棋手一樣分成九段 管理一段 經驗管理 管理二段 效率管理 管理三段 成...
九段秘書案例筆記
二 六段測試案例 請給我結果 書中的 九段秘書 案例，對於我們的工作思路具有很好的指導意義。案例場景 總經理要召開會議，負責承辦會議的秘書在執行時呈現出的九種不同等級的結果 1段 發通知 用電子郵件或在黑板上發個會議通知，然後準備相關會議用品，並參加會議。2段 抓落實 發通知之後，再打一通 與參會人...