近日，techcrunch上海國際創新峰會正式落下帷幕，超過76位國內外各行各業的行業領袖與6500多位觀眾參加了會議，作為國內創業領域影響力最大的國際化盛會，為創業者帶來了最前沿的創新動態和最實用的創新經驗。近兩年，企業服務在國內的發展勢頭越來越強勁。而隨著資本的湧入，企業服務市場的加速模式也在逐步開啟。在此次峰會上，記者通過採訪神州雲動ceo孫滿弟等資深人士，了解並**了「中國需要什麼樣的crm」、「中國未來的crm路在何方」等問題。
中國處在crm市場早期
對比歐美已經達到幾百億美金的crm市場，2023年salesforce的收入接近70億美金。根據中國的人口和企業數，百億人民幣的市場可以說是crm市場的早期。
做crm須理解客戶需求
企業無論規模大小其資訊化都有乙個逐漸成熟的過程，這類似於乙個人通過接受教育而成長的過程，一定先是上小學，當時覺得學習有意思有成長，當小學畢業了，就還想上中學，一直到大學畢業，才能成為乙個具有完全知識體系的社會人。
企業crm也是一樣，雖然簡單易用的crm很容易入手和起到作用，但是卻無法解決企業在業務管理端的全部問題，這勢必會造成乙個企業的尷尬：用了一段crm後，由於市場的變化導致業務模式的調整，現有的crm軟體很難反應出來。
另一方面，企業不斷從小到大地發展，業務模式會越來越完善和複雜，原來的crm也很難伴隨企業管理需求的成長而變化。
企業需要的crm是乙個有生命的crm，它會隨著企業領導者的思想進步、隨著市場的變化而進行相應改變，隨著業務的調整而改善，隨著企業的發展而成長。
平台化的crm最有市場
平台化的crm是可以滿足小到2人企業、大到世界500強的需要。它除了能為企業提供一套很適合的成品crm軟體外，平台給企業使用者提供了三個級別的再造功能：
第乙個級別是使用者，比如銷售能根據自己的喜好用滑鼠加文字的方式定製自己的功能，這叫crm自定義。
第二個級別叫創造，就是企業的it人員可以根據自己喜好，無需**即可創造出各種應用模組，比如你可以在crm上造出人力資源管理模組。
第三個級別叫開源擴充套件，也就是平台上可以直接嵌入**，這樣一來企業可以實現自己的任何構想，因為新編的軟體直接可以在平台上嵌入。
理想的crm是乙個強大平台，能讓企業輕鬆實現自己的業務拓展，形成公司的業務大資料，通過分析決策為企業發展貢獻計策。
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