在雲計算盛行的移動網際網路時代，企業公升級轉型成為主流趨勢，然而企業只有正確實施智慧型化轉型與公升級，才能夠防止客戶流失，有效保住企業的「根據地」。今後，crm市場潛力將逐步釋放，眾多crm服務商只有把握時機穩步前行，提供更多可定製化的、可滿足企業需求的產品，才能將「雲端管理」的樂趣帶給更多的企業使用者。
cloudcc :移動時代crm的競爭力來自何方？
當前，在crm的實施方面，企業使用者還存在很多誤區。首先，很多企業僅為實施而實施crm，而不注重制定客戶計畫和策略。這樣的企業很容易將crm技術當成一種市場戰略，將客戶策略完全等同於企業自己新近購買的crm技術，這好比沒有設計圖紙就開始建工程、沒有設計架構就來建房屋一樣，最終實施crm必定不會成功。其次，不經過一番組織結構的調整來作為鋪墊，就盲目上crm計畫。企業在實施crm計畫之前，要對內部結構和制度進行必要的改革，營造先進的企業文化氛圍，培育適合實施crm的企業價值觀，這是必不可少的步驟。再次，企業錯誤地認為crm的技術含量越高越好。豈不知，crm沒有最好，只有最適合。如果盲目追求大品牌或洋品牌，很容易造成付出高昂代價卻達不到應有效果的結局。最後，企業沒有樹立「以客戶為中心」的觀念。這樣的企業發展客戶僅僅是獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。這樣的企業必然不會真正滿足客戶的個性化需求，更不會得到客戶對企業品牌的青睞，甚至還會引起那些潛在客戶的反感。企業使用者必須走出這些誤區，才能科學正確地實施crm，從而真正提高企業競爭力。
從另一方面說，crm服務商也必須與時俱進不斷創新，才能提供更優質的產品和服務，在提高自身競爭力的同時提高企業使用者的競爭力。為此，crm產品必須具備以下特點：一是以完全的扁平化管理切實解決實際問題。扁平化管理的要求是，作為管理者的老闆可以借助crm直達一線業務資料。crm軟體必須具備極強的業務資料採集功能，能將通過各種形式如**、郵件、簡訊等等獲取的客戶資訊有效整合、分類、儲存和管理，能夠自動採集通過各種渠道獲取的所有通訊資料，並直觀展示在企業使用者面前，便於企業各個層次的人員按需取用。二是實時採集的業務資料必須具有極高的時效性。這不但可以提公升企業團隊的工作效率和對客戶需求反應的靈敏度，更能夠大大提高客戶的滿意度。因此crm移動手機產品必須既要滿足基本資訊採集和協同辦公的需求，更為重要的是要滿足企業使用者對於業務深度管理的需求。三是必須能夠滿足企業對於服務響應速度的切實需求。呼叫中心系統就成為crm裡的必備一環了，畢竟這可以有效提高每個團隊的反應靈敏度和協同工作能力。如果可以根據人員定位快速派工單，不僅可以顯著提高服務的響應速度，還可以有效規劃團隊的人力資源，最終幫助企業使用者降低運營成本，這是crm服務商不容忽視的一點。比如，神州雲動cloudcc crm、salesforce 、百會crm等幾家就做得不錯。
企業必須正確實施crm，才能達到理想的效果，進而提高企業競爭力;crm的真正價值和意義在於為團隊的業務提公升做貢獻，crm的競爭力正源於此，當下的crm廠商還有漫漫長路要走，一切還在路上!
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