企業部署crm系統最終的實際操作人員則是員工，因此員工對於crm管理系統的認識掌握情況多與少是crm專案實施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到crm專案對於公司經營發展的重要性，公司花費了不小的成本以及精力來部署crm管理系統，卻在是操作的過程**現各種因為基礎的操作認識與水平問題導致專案失敗是個悲催的事情。
企業要提高員工對crm系統的認知，這關係著crm系統的實施難易度及以後系統的執行。
crm專案實施的成與敗與員工對crm系統的認知多與少是緊密相關的，相關大部分企業在部署crm管理系統的時候員工都是持著牴觸的心理，不願意打破原來的工作習慣而突然去接受新的事物，這時企業就得想辦法怎麼樣員工慢慢地去接受，當然這個過程也要一定的策略才行，不可能硬拉著員工來了解，這麼作只會更加地反感。
一、要提高員工對crm客戶管理系統認識，要做好正確引導
最好的方法是向員工解釋crm客戶關係管理系統的對於公司以及員工發展能夠產生什麼樣的收穫，分析出crm的優點，並且將這些優點嫁接到的員工的身上來提公升他們進取心達到支援crm專案實施的目的，精力和思想力量是無窮的，聰明的企業領導人應該知道怎麼樣去打動員工加強他們的使命感。
二、告知crm系統可提高員工效率及企業發展效率
直白地告訴員工crm軟體能夠提公升企業的運營與發展效率，且需要他們共同參與進來，且通過實施crm專案可以為他們帶來更多的收益，不同的員工對crm也有著不同的了解，企業不要指望crm廠商的解決方案能夠引導員工自主去深入地了解，而要通過專業的培訓工作來加強對於crm的概念與理解。
三、提高員工責任感，堅持參與執行很重要
crm客戶關係管理軟體良好的穩定地執行可以提高專案的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加專案的成功率，所以企業部署crm專案不能忽視員工在當中所佔的份量，如果他們對crm專案的認識不夠充分專案的失敗機率就會變大。
剛開始實施crm系**略，員工會有些許不適應，但是只要堅持執行，企業員工會在使用crm系統的工程中，慢慢體會到crm系統給自己帶來方便，給企業創造價值，而企業最終會體會到大資料的核心價值。
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