對於今天的企業而言，良好的客戶服務代表著公司、品牌的第一形象，其涵蓋了整個客戶生命週期中每個接觸點的所有體驗與互動，包括客戶出現的需求，偏好和痛點。卓越的客戶服務甚至可以成為企業無形的資產。
對於客戶服務代表而言，資訊的收集與處理通常是個巨大的工程。他們常常需要從乙個系統跳到下乙個系統，在乙個系統中驗證賬戶，而所有其他和客戶相關的資訊（包括當前訂單狀態、訂單歷史記錄和待處理、票證支援等），往往卻在另乙個系統上。
一方面，客服代表需要專心聆聽客戶的需求，挖掘潛在商機。與此同時，又要開啟、操作多個應用服務以檢查訂單狀態或執行資料輸入、查核等活動。長時間的處於多工服務模式下，對於乙個客服人員的專注力會是乙個考驗。特別是在業務高峰期時，緩慢的處理時間，不同系統之間的登入以及複製、貼上的操作，對於客服代表來說，簡直是場「災難」。稍微延遲的操作即會令客戶等待的時間加長，招致客戶的不悅，從而降低整體客戶滿意度。
客戶服務呼叫中心可以使用rpa，將繁瑣的後台任務簡單化、自動化。將客服人員從大量的後台手動操作工作中解放出來，從而更加專注於與客戶的互動上。rpa機械人能夠像人類一樣執行基於規則的大量任務，為呼叫中心和客戶提供廣泛的好處，提高服務效率與水平，改善整體客戶服務質量，為企業節省時間和成本。在不增加招聘和培訓費用的前提下，提供快速和積極的投資回報。
rpa解決方案可提供「全自動化」（即unattended，無人值守型機械人）或「半自動化」（即attended，有人值守型機械人）的機械人設計方案，以適應客服代表不同的服務流程，從而更好地協助客戶服務代表處理工作。
優化業務流程
rpa允許**將資料整合到字段中，以便僅通過一次資訊輸入來更新所有系統。通過自動化流程並實現實時資料整合，優化了相關業務流程。
降低錯誤率
利用rpa機械人，客服代表可以花費更少的時間來更新跨多個系統的資訊，並確保在新增新資訊時不會錯過任何系統，通過幾乎為零的錯誤率為客戶提供更加優質的體驗。
後台自動化
rpa機械人能夠有效替代人工處理包括票單開具、資料輸入、索賠提交等繁瑣的後台工作，使客服代表輕鬆、高效地傳遞資訊並響應客戶的需求，確保更好的服務質量體驗，並在更短的時間內顧及到更多的人，提高生產力。
前端自動化擴充套件
rpa還可用於前台，以增強客服代表與客戶其他方面的溝通。當向客戶傳送有關新服務或產品的自動訊息，或客戶提交了查詢或投訴請求時，rpa機械人可以自動觸發通知。
客戶資料管理自動化
呼叫中心每天需要處理的客戶資料，雖然是由系統自動完成錄入，但是維護客戶資料，檢視客戶資料是需要人工來完成的。rpa機械人可以自動從crm中提取所有客戶資料資訊，根據設定將資訊儲存在指定位置。最後生成客戶資料包表然後傳送給銷售等部門。
客戶需求**
RPA 在客服行業有哪些應用
有什麼比擁有乙個忠誠的客戶更好？乙個滿意的客戶，您只需付出很少的努力就能滿意。聽起來不錯？然而你首先需要 rpa！從銷售和市場營銷到財務和會計再到客戶服務，越來越多的企業正在使用機器 程自動化 rpa 借助rpa 技術，客戶服務團隊能夠整合系統，從而簡化最終客戶的體驗以及團隊的後端工作流程。什麼是 ...
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制勝關鍵 銀行業必須應用RPA的10大環節
隨著每天所要處理的資料暴增，一些世界知名銀行，都在紛紛倡導使用rpa 機器 程自動化 技術來最大限度地減少錯誤和人力，提高工作效率。據日本 每日新聞 報導，日本最大的金融機構三菱日聯金融集團 mufg 旗下的三菱東京日聯銀行 btmu 早在2014年就已開始使用rpa系統，並於2017年5月成立數字...