有什麼比擁有乙個忠誠的客戶更好？
乙個滿意的客戶，您只需付出很少的努力就能滿意。
聽起來不錯？然而你首先需要 rpa！
從銷售和市場營銷到財務和會計再到客戶服務，越來越多的企業正在使用機器**程自動化（rpa）。
借助rpa 技術，客戶服務團隊能夠整合系統，從而簡化最終客戶的體驗以及團隊的後端工作流程。
什麼是 rpa？
如果您收到經常在雜貨店購買的產品的商店優惠券，那麼您將從 rpa 中受益。
簡而言之，rpa 是機械人的程式設計，可以根據業務定義的自定義規則自動執行分步操作。接下面rpa 論壇就給大家看看rpa 在客服行業有哪些應用。
借助 rpa，企業可以提供更有效，更全面的服務，從而更好地向客戶展示其價值。統一的儀表板，例如…
可以防止 csr 擴充套件客戶已經多次收到的**。
允許 csr 快速確認過去的帳戶問題或業務錯誤，為積極的互動打下基礎。
使 csr 輕鬆快速找到相關資訊，從而最大程度地減少等待時間和延遲，並改善服務水平協議的整體交付情況。
無需為了執行任務而登入多個系統。
騰出代表來將工作重點從資料檢索轉移到更有意義的客戶參與上，從而優先考慮提高客戶滿意度。
管理和安排服務請求
rpa 在客戶服務中的另一種流行用法是接收服務請求和安排約會。通過這種方法，客戶可以輕鬆地（通過電子郵件，自動**系統，聊天機械人或其他方式）提交服務請求，並將這些請求傳送給客戶服務代表。然後，csr 可以將約會輸入到單個系統中，該系統將自動將約會推送到日曆工具，業務應用程式，會計軟體或資料需要流動的其他任何位置（由業務定義的規則確定）。隨著 rpa，客戶服務代表只需要做出乙個單一的，而不是他們以前不得不眾多條目。
許多客戶服務部門還使用 rpa 安排和觸發客戶通訊。例如，牙科診所可能會定期向提醒逾期清潔的患者發出提醒。汽車經銷店的服務部門可以根據特定車輛的需求和客戶的平均行駛里程自動提醒您更換機油。
一旦實際預定了約會，就可以使用 rpa 傳送在約會之前的通知和提醒。這些只是客戶服務團隊可以戰略性地實施 rpa 的幾種方式。
rpa 在客戶服務方面的潛力是無限的！除已描述的用途外，客戶服務部門還可將 rpa 用於以下方面
續訂通知。rpa 可以通知客戶他們的服務 / 方案將在特定日期自動計費。
客戶資訊更新。 如果在乙個系統中更新了客戶的資訊，則 rpa 可以確保針對該客戶資料在所有其他公司系統中更新資料。
要求更新帳單。 如果存檔的信用卡到期，rpa 則可以自動傳送通知以請求客戶更新其賬單資訊。
傳送獎勵或獎勵。 如果客戶在一段時間內處於非活動狀態，rpa 則可以自動觸發自動化以傳送折扣，獎勵或激勵回報。
RPA在客服行業的應用
對於今天的企業而言，良好的客戶服務代表著公司 品牌的第一形象，其涵蓋了整個客戶生命週期中每個接觸點的所有體驗與互動，包括客戶出現的需求，偏好和痛點。卓越的客戶服務甚至可以成為企業無形的資產。對於客戶服務代表而言，資訊的收集與處理通常是個巨大的工程。他們常常需要從乙個系統跳到下乙個系統，在乙個系統中驗...
RPA 機械人有哪些優勢？
在 rpa 中，機械人主要是模仿人類操作應用程式的使用者介面，並配置為以相同的方式執行步驟。簡而言之，軟體機械人是乙個虛擬的工作者，在沒有 it 專業人員的幫助下，可以由業務使用者進行培訓。這個概念類似於乙個商業運營的老手如何訓練另乙個人加入同乙個部門。目前的 rpa 方法允許 it 專業人員專注於...
RPA卓越中心 關鍵角色有哪些？
機器 程自動化 robotic process automation，簡稱rpa 能夠對人們的工作方式帶來巨大變革，這兩年發展很快並逐漸應用於金融 保險 航空等多個行業，可以說，rpa風潮正席捲全行業。許多企業每天可能需要處理數以千計的業務流程，通過rpa解決方案，企業可以利用軟體機械人自動處理重複...