1.什麼是cti？
cti技術是指計算機和通訊技術的整合技術，它傳統的定義是「計算機**整合」 (computer telephony integration)，隨著電信通訊技術的發展， 現在有更多的人將之定義為「計算機電信整合」技術(computer telecommunication integration)。最初的cti技術，只是自動地對**中的信令資訊進行識別處理，並通過建立有關的話路連線，而向使用者傳送預定的錄音檔案、轉接來話等。而到現在的cti技術不僅要處理傳統的**語音，而且要處理包括傳真、電子郵件、voip等其它形式的資訊**。
cti系統跨越計算機技術和電信技術兩大領域，從某種意義上來說，只要同時涉及計算機及電信技術的系統，我們多可以叫cti系統，如簡單的**錄音系統，複雜點的有互動語音應答ivr系統、自動外呼系統、語音自動查詢系統、voip應用、智慧型呼叫中心系統等。
2.呼叫中心cti系統介紹
呼叫中心cti系統是基於cti技術，充分利用網際網路、電信通訊網和計算機網的多項功能整合，並與企業連為一體的乙個完整的綜合資訊服務系統。它利用現有的各種先進的資訊科技手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。應用呼叫中心cti系統，呼叫中心的服務功能得到了很大加強。
呼叫中心cti系統一般包括：**線路、坐席裝置、cti伺服器、cti呼叫中心中介軟體、呼叫中心應用軟體。
**線路：採用數字中繼線、模擬中繼線或普通**線。
坐席裝置：話務裝置、話務耳機、坐席電腦。
cti伺服器：呼叫中心的硬體核心部分，板卡式呼叫中心一般採用pc機+語音卡模式組成。
cti呼叫中心中介軟體：提供通用的呼叫中心系統平台功能及介面，銜接cti硬體與上次應用軟體。
呼叫中心應用軟體：按行業不同的應用管理軟體，比如是訂單處理系統還是派工報修系統。
3.cti系統的應用流程
cti系統是以**語音為媒介，客戶呼入後即可被cti系統的ivr接管，可以通過**機上的按鍵來選擇自助服務。而坐席也可以通過坐席軟體的管理介面有效地進行呼叫處理，包括來電轉駁、呼叫中止、呼叫駐留、智慧型撥出等功能。這樣，解決問題更方便、快捷，增加使用者對企業服務的滿意度。
lcall呼叫中心預裝多種不同的典型cti應用流程以方便客戶快速部署實施呼叫中心應用。
4.企業應用cti系統的意義
1、連線**交換系統和計算機系統，傳遞兩系統之間的訊息和指令，實現應用的一體化；
2、通過自助化服務，降低人力成本，來降低整個公司的運營成本；
3、可以通過減少單個客戶等待時間極大提高座席效率；
4、改善客戶體驗，從而可以更有效的吸引和保留客戶；
5、坐席代表在進一步賦能後能更好的進行交叉銷售，變成本中心為利潤中心；
6、將人與機器更加優化的結合，提公升公司形象；
7、為業務應用系統提供二次開發介面、呼叫中心中介軟體lq-sdk，有利於分工合作；
雲計算呼叫中心 企業青睞雲呼叫中心系統的三大理由
雲呼叫中心系統採用的是一種基於計算機 整合和雲計算的技術，只需要在該系統對接api介面便可在雲端具備傳統呼叫中心的能力。對於中小企業而言，雲呼叫中心系統可以極大程度降低軟體和硬體的採購成本，並且有利於簡化客戶和營銷系統的開發工作。除此之外，企業會如此青睞雲呼叫中心系統的理由都有哪些呢？1 分布式部署...
呼叫中心構想
支援目前呼叫中心業務需要的各種業務，如坐席，多 接入，ivr處理，類似於國內外許多專有的呼叫中心產品，cti中介軟體，但要更加靈活，更多基於開源的構件和框架，吸引更多的人加入。asterisk是乙個非常成功的例子，但其原始意圖很簡單，就是打 目前許多功能都是有些牽強新增的，而且效能方面有點問題。並且...
呼叫中心企業
參考 華為技術 阿爾卡特朗訊 genesys，阿爾卡特朗訊旗下公司 dialogic公司 中國聯通 中國電信集團號百資訊服務 北京英立訊科技 杭州遠傳通訊技術 奧迪堅通訊系統 上海 繽特力 蘇州 新太科技股份 深圳市東進通訊技術股份 teleopti 廣州市毅航通訊技術 潮流網路技術 杭州三匯資訊工...