豌豆淘細談會員制電商,忠誠度將是電商未來機會

2021-10-09 16:15:23 字數 1236 閱讀 5721

傳統電商平台雖流量仍然巨大,但不得不承認平台和商家都已經進入瓶頸期,所謂的紅利期逐漸消失,移動網際網路使用者數量趨於飽和,在流量越來越貴的趨勢下,獲客成本驟然攀公升。已然成為每乙個商家和平台必須重視的問題,如何解決此類問題是當務之急。也正因為如此,會員制電商應聲而出。通過建立付費會員體系,深挖存量使用者價值,可以將成本從短期**轉變為會員需求挖掘這一更有含金量的領域。

今天豌豆淘就詳細介紹會員制電商的價值和重點

價值、信任和關係鏈

會員制電商的出現,則是為了滿足價效比高、決策成本低的一站式消費,作為回報,使用者為這種高成本服務支付會員費。也就是說,會員制電商的目標使用者是特定使用者群體,只為它們的會員提供服務。

簡而言之,傳統電商滿足的是全使用者群體的特定消費需求,強調的消費需求的確定性;會員制電商滿足的是特定使用者群體的全面消費需求,強調的是消費人群的確定性。也因此,對於會員制電商而言,如何在精準使用者引流後實現付費轉化是運營的核心點,因此會員權益所構建的消費預期至關重要。

而在價值這個維度,這種消費預期體現得最為明顯。要為會員制電商的會員帶來價值感知,一方面需要為這些會員提供稀缺性、高品質產品,或者高價效比產品,在產品價值層面提供確定性預期;另一方面,個性化服務或尊享體驗同樣必不可少。

消費者的忠誠度

忠誠使用者,即他對你的平台有非常大的好感,不用怎麼運營他他都會來購物;不敏感使用者如果覺得其他平台更好,就會轉向另乙個平台;然而目前,大多數使用者是搖擺使用者,**有**就去**,這是乙個消費者人性的市場選擇。

會員體系可以幫助鎖定這些搖擺客戶的份額。因為付費機制是有一定粘性的機制,消費者既然花了錢買這張卡,就想把錢掙回來,而當他們一旦開始享受這些權益,就會逐漸產生依賴,這些搖擺使用者便會慢慢成為忠誠使用者。

會員制電商的邊界和挑戰

在電商領域,會員制被視為一種來勢凶猛的新創業模式,如同十多年前**這樣形態的誕生,會員制這種新模式有沒有可能重新定義下乙個電商的「**十年」?

未來使用者的形態,將決定未來電商的形態,未來,在市場變革的需求以及社會經濟發展需要的雙重推動下,電商行業的發展必然聚集在移動社交服務功能上,會員制社交服務必將大行其道,成為電商行業新的增長極,這是趨勢使然。

從目前來看,阿里、京東等傳統電商巨頭也早已在會員制領域有所布局,甚至勢頭還不錯,京東plus體系據說已經超千萬使用者了。不過,電商巨頭們發展會員制的根本目的,其實是想對存量市場進行深入挖掘,這種對存量進行深耕的行為與新零售一樣,本質上都是為了防止自身陷入流量瓶頸之中。

這也意味著,一旦土狗優享超級會員這些會員制電商發展到足夠壯大,與阿里、京東們的衝突將很難調和,未來勢必會有一場短兵相接的肉搏戰。

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