瑞星反病毒專家建議：還沒有受到誤殺影響的使用者
1、拔掉網線再開啟計算機。
2、啟動計算機後，關閉諾頓防毒軟體的實時監控程式再插入網線上網。
3、等待賽門鐵克公司解決該問題後，才可以繼續啟用諾頓實時監控程式。
4、關閉防毒軟體實時監控程式可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程式，使用者可以暫時選用其它的。
防毒軟體。對於系統已經癱瘓的使用者：
1、使用windows 安裝光碟啟動系統，在提示選單處按r進入恢復控制台。
2、在提示中按「1」然後回車，選擇需要修復的系統，並輸入管理員密碼。
3、執行如下命令進行修復（x表示光碟碟符）：
expand x:/i386/netapi32.dl_ c:/windows/system32 [回車]
expand x:/i386/netapi32.dl_ c:/windows/system32/dllcache [回車]
expand x:/i386/lsasrv.dl_ c:/windowssystem32 [回車]
expand x:/i386/lsasrv.dl_ c:/windowssystem32dllcache [回車]
4、重新啟動計算機，關閉諾頓的實時監控程式。
5、啟動諾頓的隔離區，恢復netapi32.dll和lsasrv.dll。
6、等待賽門鐵克公司解決該問題後，才可以繼續啟用諾頓實時監控程式。
7、關閉防毒軟體實時監控程式可能導致計算機感染其它的病毒、木馬及惡意程式，使用者可以暫時選用其它的防毒軟體。
norton誤報的系統檔案lsasrv.dll和netapi32.dll為backdoor.haxdoor病毒，norton防毒軟體會自動將這兩個dll檔案隔離。這兩個系統檔案被刪除後，會導致重啟後藍屏，螢幕上顯示unknown hard error，安全模式下也無法進入。
修復方法：
系統已經崩潰時建議用故障恢復控制台恢復被誤殺的系統檔案，操作步驟如下：
1、使用windows 安裝光碟啟動系統，在提示安裝時，按r選擇修復，再選擇啟動到故障恢復控制台。
2、在提示中選擇當前執行的作業系統，多數情況下是按「1」，然後回車，需要輸入管理員口令。
3、執行如下命令進行修復(x表示光碟碟符)：
expand x:i386netapi32.dl_ c:windowssystem32
expand x:i386netapi32.dl_ c:windowssystem32dllcache（並非必須）
expand x:i386lsasrv.dl_ c:windowssystem32
expand x:i386lsasrv.dl_ c:windowssystem32dllcache （並非必須）
4、在故障恢復控制台，執行listsvc，檢視當前計算機服務屬性，找到norton防毒軟體相關的服務名，norton 360的服務名包括"cltnetcnservice"、"eectrl"、"ccevtmgr」、"ccsetmgr"，其它版本的norton防毒軟體，服務名有所不同，可用listsvc命令詳細檢視。
執行disable "服務名"，禁用norton防毒軟體相關服務。鍵入exit重新啟動計算機。
5、聯絡symantec公司獲得補丁，索取解決方案。對企業網管來講，這次誤報是個噩夢，網管員首先應該立即禁止全網更新，如果使用norton企業版更新過，需要配置公升級回滾，撤銷本次引發誤報的病毒庫公升級。立即通知所有客戶機不要重啟電腦，從norton隔離區還原相應檔案至系統目錄。為簡化修復步驟，可以使用winpe光碟引導系統，再恢復這兩個系統檔案到windowssystem32目錄，然後禁用norton防毒軟體的實時監控功能，重啟恢復系統。
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