使用者和產品接觸的全部過程稱為產品的全部使用者體驗（total user experience）。
使用者使用產品只是中間的乙個環節。
全部使用者體驗包括從最初了解產品、具體研究、獲得產品、安裝使用，知道產品的各個方面的服務和更新。
產品的設計和開發一般分為3個主要階段：
1.策略和使用者分析
2.設計和評估
3.實施和評估
具體如下
【策略和使用者分析】其餘兩點抽象空洞，表過不提策略分析（strategy analysis）和使用者分析（user analysis）階段著重解決的問題是決定產品設計的方向和預期目標。
產品的成敗最終取決於使用者的滿意程度。
首先應當深入而明確地了解誰是產品的目標使用者（target user），了解目標使用者群體區別於一般人群的具體特徵。這一過程就是使用者特徵描述（user profiling）。
同時，產品設計者還應當明確地了解目標使用者對被設計產品的各方面期望（expectation），即目標使用者希望使用的功能或達到目標的指標等。這一過程就是需求收集（requirement collection）和需求分析（requirement analysis）
*需求分析是要分析目標使用者的需求，他們想要什麼、希望改進什麼，要做到什麼程度他們才會接受你的產品
*總結上述，做產品，先要發掘市場，表現為有特定的目標使用者的特殊需求。在細分研究後，確定我們的產品要滿足哪一部分人，再研究要滿足哪些功能和細節。以前做專案或打比賽，往往是自己設想乙個情景再提出解決方法。但是這個情景未必真實存，未必真正有價值。對目標使用者的不熟悉，往往造成了做出的產品沒人用。因為在設計的時候這一塊就是模糊的，推出後自然因為針對性不夠強而被忽略了吧。
確定了專案目標之後，產品支援使用者完成的任務也就隨之相對確定。
產品設計的邏輯應當與使用者完成任務的習慣或自然理解相吻合，這樣，使用者才能以最快的速度，最輕鬆地掌握系統的使用。
任務分析的目的就是採用系統的使用者研究方法，深入理解使用者最為習慣的完成任務的方式（便於後期的設計及加強使用者體驗）。任務分析的資料**於使用者試驗。試驗中，使用者研究人員用觀察、討論、提問等方式從使用者代表處獲得各種與完成任務有關的資訊，然後將這些資訊歸納整理後用圖示、列表。敘述等各種方式直觀、清晰地表達出來，作為系統設計的指導。
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