溝通與影響技術培訓

今天參加了溝通與影響技術的培訓。收到的資訊量很多，想在這裡整理一下。同時需要反思一下自己之前的表現。

先來乙個小測試：說服別人鉛筆是一種很好用的工具。

說服別人的方式有兩種：pull（吸引）和push（推銷）。吸引式通過提問的方式開啟對方的思路；而推銷式是強行把自己的觀點推銷給別人，通常是一種直接但是成效不高的方式。

影響是雙向的過程，能導致雙方想法、行為的改變。影響技術大致分成下面幾種：

波長技術可以理解成雙方溝通能達到「共振」效果的一些技巧。大致可以分成下面乙個方面

「第一印象更多來自外表，而不是語言」

有意識的身體語言可以從soler考慮。s（seat）座位對著別人，o（open）手臂開啟，l（lean）身體保持稍微前傾，表示對對方的談話感興趣，e（eye contact）保持視線接觸，但是不可以一直盯著別人看，必要時候游離下，r（relax）保持放鬆狀態。

使用一致的術語可以拉近對方的距離，但是如果對乙個外行人講術語，可能會拉遠雙方的距離！

拒絕passive應付！當內心不能接收別人的看法時，要坦白承認自己的感覺，而是事後諸葛亮，抱怨個不停！

形容乙個人的語言可以分成：描述和判斷。描述是基於客觀事實表達觀點，不帶有任何個人情緒；而判斷是帶有主觀意識，憑藉自己的思維習慣對對方的行為或者語言預讀理解。比如乙個人遲到了，如果說「你總是遲到」，則帶有個人判斷。在和別人溝通交往時，儘量減少判斷（過早下結論），接收不同的觀點。

高效的溝通方式應該是自主型（assertive）溝通：公開發表自己的建議，同時不妨礙別人發表看法。常用「i feel, i found ...」。總體原則為

1. 清楚自己的目的

2. 堅持正面的假設

3. 客觀表達自己的看法

4. 不否認對方的權力

5. 出現分歧時積極溝通與協商

過去我們要會說話，現在我們更需要會問問題。與別人討論某個topic，比如記者採訪，怎樣問問題很重要。問問題的一些技巧

同時還要注意降低提問的威脅度。改變提問的針對性。

基本原則如下：

澄清、概括問題，保持同理心。同理心＝聽得懂＋對得上。首先：聽懂弦外音、情緒；其次：說出你的理解

面對異議，be assertive，尊重自己，尊重對方。

直接詢問產生異議的原因；當對方不願意說時，可嘗試自己先試探性分享。

反對的同時，給出建設性意見或看法，但要從對方的利益出發，否則容易讓人產生牴觸情緒。具體做法：1. 先確認自己已經清楚理解對方真實想法；2. 求同存異；3. 分別稱述雙方的觀點，找出折衷辦法。

分清想要（want）和需求（need）