在軟體開發中使用者應該扮演怎樣的角色

有時我在考慮：在軟體開發中使用者應該扮演怎樣的角色？軟體開發中的使用者能不能像進入超市的顧客一樣，只需找到自己需要的食品，然後把錢付給售貨員？我想由於軟體開發的特殊性，是不能這樣的。這種特殊性在於使用者對軟體不是一次性消費。

我想過這樣乙個問題：是不是有合格使用者和不合格使用者之分。我曾經做過乙個艱鉅的專案，使用者是乙個專家級別的使用者，他自己搞過開發，對自己的需求很清楚，他就是要把系統應用到實踐，這樣一來省去需求分析的很多麻煩，但是在開發過程就多了很多問題（因為要滿足他的苛刻要求還真不是易事）。不過專案結束後我感到學到的東西還蠻多的，有一種樂在其中的感覺。然而我碰到更多的專案是使用者連需求說明書都不願意寫。他們的意思就是：這個專案我交給你了，你先幫我整份文件，我修改修改後你再給我整個系統。純粹的扯淡專案！

有人可能問：這就是需求分析的問題啊。但軟體的需求分析之難有時就像亨利.福特的一句名言：「如果問從來沒有見到過汽車的顧客他們想要什麼，他們肯定會說『我要一匹跑得更快的馬。在中國則是有些使用者都不想搞清自己想要的是馬還是騾。