如今電商行業的發展成熟，我們在日常生活中經常會用各種電商平台購物，但是在網上購物經常會有退貨的可能性；本文作者分享了關於電商系統物流管理之逆向物流退換貨流程設計，我們一起來學習一下。
什麼是逆向物流，有小夥伴可能對此不太了解，那我們先來簡單的介紹一下。
國內首例成功的逆向物流模式誕生於2023年，是由小狗電器與順豐速運共同完成的。
其最初目的是為使用者提供更加便利的維修服務和極致體驗——在整個逆向物流過程中，使用者需要先撥打客戶免費服務**報修，商家客戶在收到使用者報修後，通過系統下單安排物流公司到使用者指定所在地上門取貨，最終交寄物品通過快遞公司物流送達商家客戶所在地。
產品維修好之後，商家客戶再通過正向物流重新將交寄物品重新送達使用者手中。
逆向物流（reverse logistics）是指，商家客戶委託第三方物流公司將交寄物品從使用者指定所在地送達商家客戶所在地的過程。
逆向物流過程由商家客戶推動，物流費用採取商家客戶與第三方物流公司統一集中結算的方式。整個過程需要商家客戶與物流公司雙方強大的erp對接系統支援。
逆向物流的主要思想可以概括為以下幾個方面：
電商系統中逆向物流大多分為退貨逆向物流和換貨逆向物流。
退貨逆向物流一般是商品由於各種原因從使用者退回到商家或者平台，換貨逆向物流一般指商品由於各種原因從使用者退回到商家或者平台，然後商家或者平台重新將新商品回寄給使用者的過程。
電商系統中逆向物流產生的原因如下所示：
1）資訊不對稱
2）消費者驅動
3）競爭驅動
商家為了在激烈的市場競爭中吸引更多的使用者，往往會競相推出各種優惠的退貨條件，如「退貨包運費」、「不滿意就退貨」等；這些優惠措施在方便使用者的同時，也造成大量返品的產生。
4）商品本身原因
引起這類退貨的原因有：商品存有瑕疵或者質量問題；商品接近或超過保質期；在配送過程中產生的損傷商品或錯配商品等。
逆向物流過程中，交寄商品寄出時使用者無需填寫寄件位址和收件位址，全部由系統自動生成；交寄商品送達商家所在收件位址後，逆向物流過程結束；交寄商品重新回到使用者手中需要通過正向物流，生成新的快遞單號，最終實現逆向物流的閉環。
上圖是線下回寄退貨正向流程圖，暫沒有考慮使用者自動撤銷審核、商家駁回、時效性等異常情況，因為綜合考慮各方面因素流程將太複雜，後期將單獨寫幾篇售後文章。
商家在後台接收到使用者發貨通知，也靜靜的等待快遞將商品送上門，最後將退款返給使用者，到此售後才算真正的完成。
上面講到逆向物流過程中，交寄商品寄出時使用者無需填寫寄件位址和收件位址，全部由系統自動生成，具體可看下圖線上一鍵預約退貨售後正向流程；但是上述線下回寄過程中，使用者和商家基本上全程參與，給他們退貨過程中帶來諸多的不便捷。
平台除了體現「自我價值」的同時，還努力服務於商家和使用者雙方，讓他們在每個環節體會到「舒適感」。
阿里系電商、拼多多、京東**依託自身強大的物流體系，實現電商平台的逆向物流的最終閉環方案。
但是哪些沒有鉅額資金支撐、沒有強大實力部署物流系統的平台該如何解決逆向物流管理問題。
其他零售電商平台大多採用第三方快遞鳥方案來解決逆向物流管理問題，此前我就職的公司也是採用快遞鳥作為物流模組解決方案服務商。
上文講到的線下回寄退貨售後正向流程對比下圖線上一鍵預約退貨售後正向流程，不難發現兩者的差異，接下來從使用者端、商家端、平台三方面聊聊逆向物流方案好處到底有哪些。
1）發貨更簡單
通過上門取件服務讓寄件客戶不用打**，免填收件位址和物流單號，並且可以輕鬆選擇約定時間、地點完成寄件、物流跟蹤需求，在「原地」就能完成退貨。
2）支付更便捷、運費**透明
快遞鳥智選物流能根據訂單資訊中需包含重量、體積、所在地等資料實時計算出運費，解決線下或私下轉款等支付方式。
3）退貨運費險說明
當使用者要退貨的話，一般會根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理。假如是非商家或者商品問題，運費大多數由使用者自己來承擔，雖然無可厚非，但是給使用者心理上造成了落差，影響購物體驗，降低對平台的忠誠度。
為了解決運費費用，快遞鳥也有對應的解決方案：與三方知名保險公司合作推出「任性退」退貨運費險。減少使用者的糾紛、降低客訴成本，轉嫁平台、使用者的轉嫁風險。
平台或者商家加入服務後，使用者收到商品申請退貨，等到商家完成退貨，系統自動申請理賠，運費返還給使用者。
4）上門取件時效保障
5）服務有保障：支援物流跟蹤、在途監控功能
對訂單進行實時監控，當物流軌跡有更新時，實時獲取資料，計算運單預計到達時間、全流程的物流狀態（無軌跡、已攬收、在途中、已簽收、問題件、到達派件城市、派件中、快遞櫃或驛站簽收、超時未更新、超時為簽收、拒簽/退件）、當前所在城市等資料後，推送給使用者，監控直到訂單簽收後結束；也可以通過即時查詢介面，即時獲取訂單的當前的實時狀態。
現在有些商家後台缺乏物流模組，獲得物流查詢需對接n多物流公司，各家介面標準不統一，開發周期太慢成本投入太高。
物流體檢：通過歷史訂單發貨資料，定期對時效、問題件、運費等情況進行體檢，幫助企業降低成本提高店鋪好評。
監控管理：假交易監控 ，能夠查詢到快遞時間和你的發貨時間、顧客確認收貨的時間是否匹配，不存在時間錯誤， 是系統重要監控的環節，能夠直接看賣家是否有錄入假單號嫌疑。
接下來我們對比一下接入前和介入後差異，如下圖所示：
電商系統物流管理之逆向物流退換貨流程設計
如今電商行業的發展成熟，我們在日常生活中經常會用各種電商平台購物，但是在網上購物經常會有退貨的可能性 本文作者分享了關於電商系統物流管理之逆向物流退換貨流程設計，我們一起來學習一下。什麼是逆向物流，有小夥伴可能對此不太了解，那我們先來簡單的介紹一下。國內首例成功的逆向物流模式誕生於2014年，是由小...
物流管理在電商中的重要意義
電子商務開啟了新世紀商業關係的新篇章。現在的人們，可以輕鬆地足不出戶就可以選購自己稱意的商品，而且只要點幾下滑鼠，就能完成訂單。過不了幾天，就有快遞人員把使用者網購的產品送到使用者手中。電子商務的網購具有劃時代的意義，讓人們過上了方便的消費生活。正是有了網購，才使得物流業蓬勃發展起來。每天全國交通工...
物流管理系統需求分析與建模
我自己本科是非科班出身，自己利用課餘時間學習了前端。然後一直覺得自己的 能力還不錯，平時找bug也挺快,寫個模組和功能都挺順手，自認為不比科班學生差。但是每當自己從頭搞乙個專案時，就感覺毫無頭緒，不知道從 開始。我一直搞不懂問題出在 學了孟寧老師的需求分析與建模後，我突然發現這就是問題所在，感覺自己...