注：工具提示往往出現在新使用者引導流程當中，它是整個應用的門面之一，能否給使用者留下好印象，工具提示也發揮著至關重要的作用。
想象一下，在乙個沒有任何路標的城市裡面，所有人都沒有辦法在視覺上獲得指引，所有的人和交通工具都只能在混亂中前進taaphs，摩擦和衝突會無處不在。沒有指引的城市，就像黑箱一樣。
同樣的，功能和效果再炫酷的 app，如果沒有新使用者引程式設計客棧導流程、沒有工具提示、沒有基礎的教學，就像沒有路標的城市一樣讓人迷惑頭疼。
這個模擬也許不那麼精準，但是應該不難理解。
最可悲的地方在於，當使用者因為混亂的體驗而感到痛苦的時候，它並不會打**給客服諮詢或者在後台留言提問，絕大部分使用者會選擇直接關閉並程式設計客棧解除安裝 app，還有少量使用者會在社交**或者留言區罵完之後再解除安裝。
好看固然會吸引人，但是在此之前必須保證可用性才行。即使在設計上盡量利用到了最佳實踐，但是並非所有功能和服務都是一目了然的，使用者並不會每次都能福至心靈瞬間了解導航和每個功能模組的具體特性。
這就是為什麼需要新使用者引導流程，需要有新手教程，需要有工具提示。借助這些環節，設計師能夠引導使用者對於產品的功能或者使用方法有基本的了解，避免使用者一開始就迷失在他們並不熟悉的功能當中。在 20 年前，我們新買回來的洗衣機、電視和收音機都會搭配上一小本厚厚的說明書，現如今，這些常用的家電已經擁有了更為優秀的互動設計，也有了更加優秀的新使用者引導方式，通常只需要提供一些核心的說明和基本的使用者指引，使用者就能進行基本的操作。而這些就是最常見的工具提示。
工具提示在如今 app 的新使用者流程中，是非常常見也非常有用的一種使用者引導策略。工具提示作為一種類似注釋的教程/引導資訊呈現形式，在新使用者引導流程中，被廣泛地運用。
1. 為什麼使用工具提示？當你需要展示產品的核心功能的時候，工具提示能夠提供互動性較強、自由度較高的展示方式。不過，在許多產品的新使用者引導流程當中，工具提示這一功能被濫用，使得資訊過載，從而讓工具提示成為了乙個非常惱人的功能。
在 google 的 material design 的設計規則當中是這麼說的：
工具提示應當在使用者懸停、聚焦或者觸控某一控制項的時候顯示。通常，工具提示是針對特定的元素來進行說明的，它會包含簡要的文本來闡述其功能、效果或者互動方式，比如它可能以文字的形式闡述某個圖示所涉及到的功能。不過，工具提示也僅僅只是提示，它不會替代特定的功能。
那麼，如何避免讓工具提示真正發揮作用，而不是讓人覺得資訊過載呢？下面的幾個技巧，能夠讓它真正發揮作用。
2. 一次顯示一條提示一次顯示過多的資訊是工具提示讓人覺得資訊過載taaphs的主要原因之一，盡量一次提供一條有效的提示，讓使用者易於理解，不會覺得煩躁。下面是 hotjar 的工具提示：
3. 新增進度指示器在 hotjar 的案例當中，設計師使用小點來指示進度，對於新使用者而言，這樣的進度指示是很貼心的，讓他們對於資訊展示的進度有個明確的預期，還需要多久才能瀏覽完。
4. 每個工具指示包含乙個互動這個原則也需要設計師堅定不移地執行。工具提示的內容可以適當地長一點，而提示的條目也可以適當多一點，但是無論如何都要確保每個工具提示僅包含乙個互動的說明，否則使用者會因為資訊量和內容的混亂而被誤導。
5. 允許使用者跳過教程正如同你所看到的，在 hotjar 這個案例當中，使用者並沒有辦法直接跳過工具提示這個環節，然而這個過程實際上還是蠻長的，對於一部分使用者而言這可能是非常令人難受的。使用者應該在任何時候都有權利跳過教程，不然則會讓工具提示變成垃圾郵件一樣令人難受的存在。
6. 為使用者提供返回的選項有的內容對於使用者而言很重要，有的表述可能一開始並不夠清晰，因此要為使用者提供返回瀏覽的選項，確保他們想看的時候還能找回去看看。
結語工具提示往往出現在新使用者引導流程當中，它是整個應用的門面之一，能否給使用者留下好印象，工具提示也發揮著至關重要的作用。可以通過 a/b 測試等方式協助測試工具提示的可用性和易用性，千萬不要濫用它。
本文標題: 新使用者引導流程中的工具提示應該這樣設計
本文位址: /news/plan/64798.html
覺得自己學了假設計？真正的新使用者引導應該這麼設計
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