近日,中國網際網路協會網路營銷工作委員會、位元網、tectec聯合發布《 2018 年手機維修o2o行業形態與使用者研究報告》。報告中提到,近年來受經濟下行等因素影響, 2017 年起,手機出貨量出現下滑,中國手機市場由增量市場向存量市場轉變。手機維修行業或將受此波及,面臨發展瓶頸。此外,手機維修o2o經過行業洗牌,哐嘰、hi維修等參與者已退場,現存企業差距縮小,未來變數較大,競爭愈發激烈。如何在逆境中求得進一步發展,成為手機維修o2o市場參與者的關注焦點。
極客修在手機維修o2o行業起步較早,卻一直不緊不慢。當對手們開疆略土、大肆發展時,極客修十分節制,不斷完善著自營和加盟的經營策略,在c端業務穩步推進的基礎上,不斷擴充b端業務線。「服務業並不是說誰跑得快,而是誰跑得久,跑得長遠。」在接受**採訪時,極客修ceo吳瑋曾這樣說道。如今,極客修在淘汰率極高的手機維修o2o行業已走到第 4 個年頭,擁有超過 450 萬的使用者量,佔據超過30%的市場份額,積累了較強的資料優勢,在 2018 年連續獲得a、b輪融資,成為投資機構青睞有加的香餑餑。為什麼極客修能在激烈的競爭環境下逆勢發展?吳瑋向我們透露了極客修的生存之道。
「自營+加盟」模式提公升使用者體驗
吳瑋認為,極客修的穩步發展不僅受益於模式優勢,更與產品、服務的品質打磨密切相關。創業之初,極客修採取自營模式,之後隨著業務發展,又成立「城市合夥人」計畫,進化成自營+加盟的運營模式。這種模式上的演進,順應了行業趨勢,也適應了極客修在不同時期的發展需求。
發展初期,極客修致力於解決品牌認知度低、維修人員服務品質難把控,運營系統待完善等問題。通過自營模式,極客修積累了豐富的運營資料,完善了運營系統。強大的後台資料和系統能夠幫助維修人員快速響應使用者需求,同時可對維修人員進行管控與監督,加強服務質量把控。逐漸地,使用者因為優質的產品、服務而認可極客修品牌。
後期隨著使用者需求不斷拓展,手機維修o2o市場在一二線城市以外發展起ebglwsna來。極客修沒有盲目轉型加盟模式,而是結合自身情況,採取自營+加盟模式。這樣既能集中精力深耕一二線城市,又兼顧了鞭長莫及的三四線城市。同時,強大的運營系統和利益**模式,保證了「城市合夥人」提供的產品、服務與自營系統一致,質量絲毫不打折扣。
服務+產品雙把關,打造最佳口碑
在市場份額的www.cppcns.com爭奪戰中,極客修一貫穩健,從不冒進。相反的,它卻將巨大精力投入到口碑建設中。吳瑋說:「從極客修創立開始,我們的初心就是把口碑做好,以口碑來贏得客戶。」如今看來,極客修正在從多個方面踐行這一理念。為了打造口程式設計客棧碑,極客修首先從維修人員和維修程式設計客棧配件入手,強調優質服務和產品。
「極客學院」的創立,為極客修提供了大量具備服務理念和過硬技術的維修人員。對配件採購進行資金傾斜,確保了優質配件的足量**。此外,極客修還致力於打造網際網路「透明維修模式」,在透明查價、透明消費、透明維修等方面深耕細作。近期,極客修甚至與直播平台鬥魚達成戰略合作,在全程錄影服務的基礎上更進一步,實現「手機維修全網直播」。極客修也**上、線下開展送福利等活動,主動營銷自身品牌。
後台資料顯示,極客修的口碑訂單佔比高達60%,且訂單評分平均高達4. 95 分以上(滿分 5 分)。平台返修率在行業中最低,基本能控制在2%左右。
c端+b端雙線業務,深挖產業鏈新模式
極客修深耕口碑, 2c業務的市場份額穩步增長,後勁十足。而2b業務也是它重點拓展的方向。目前極客修在品牌授權、手機保險、電商、智慧型裝置等領域與巨頭企業均有合作。這些巨頭既看重極客修的品牌和口碑優勢,又認同它的商業模式。因而,極客修備受投資機構青睞。依託京東、愛**等程式設計客棧豐富的業內資源,極客修在品類和產業鏈拓展上均獨具優勢。
吳瑋認為,極客修未來還有極大的發展潛力和想象空間。「我們的行業市場規模太大了,未來至少有三五家可以生存下來,我們有信心做到最好。」他說。
本文標題: 手機維修o2o步履艱難？極客修揭秘逆勢生存之道！
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社交O2O的進化
人們對以興趣為目的的社交有著強烈的需求，而移動終端的lbs功能使得o2o式興趣社交愈加便捷。未來o2o式的興趣社交應會成為乙個新的發展方向。以基於lbs功能的興趣社交為代表的社交2.0時代之所以來臨，一方面是使用者對o2o興趣社交的強烈需求 興趣很難改變，並且人們對分享興趣有很強的意願，同時興趣社交...
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