乙個**，弄乙個會員制度這個是很支援的。一方面，是對於一些老客戶能起到一定的穩定客源的作用，可以有利於你**的長期經營。另一方面，會員，意味著可以有一定的不同的權利，以及一些非會員享受不到的優惠，大多數人對於優惠都會有一種小心思。都想用更少的錢獲得一樣質量的服務或者商品。第三，會員制度在一定的程度上有利於我們進行**的客戶管理。對於以後的**活動可以達到省時省力的方法。
但是對於**的會員制度，有幾個建議。
1、切忌不要是達成會員的條件是低門檻，甚至達到了無門檻的地步。太容易得到的東西往往沒有什麼噱頭。
2、一定要讓客戶知道成為會員所能享受到的權利是什麼，這個權利必須是非會員所不能獲得的，除了成為會員這個方法，別無它途可以從你的**獲得這個權利;然後，不要再會員那邊放上很多義務。我們要給的更多的只是權利，不是義務。
3、既然是會員，就必須要長期來維持和關注。不聞不問的話，這種會員制度倒不如不做對你**的傷害還比較小。有了會員制度，對於成為了會員的客戶，**客服必須定時的互動，回訪，和一些**活動或者**新品的及時通知。這是必須的，不程式設計客棧是選擇的。
或許很多人都說，這些都懂，我也相信，因為這幾個建議實在是太普通了，普通到有一點點銷售理念的人都說的出來，可是，這種操作上的事情，誰說的準呢？
我在這家公司，我知道公司有幾個**，在平常的時候我也會去關注**的一些情況。有幾個遊戲**也偶爾會去看一看。但從業務部反應的情況來看，**的績效還是可以的。一直也沒有什麼問題。可是有一天，公司在開會的時候，說起**有沒有要增加一些改進功能的東西，我提了一句，要不**弄乙個會員制度的功能吧，業務部門的客服回答說，我們**已經有會員制度的功能了。
嘿嘿，我來興趣了。
可是聽完之後，我又興趣缺缺。
具體情況是這樣的，我們的**，只要客人來買東西，那麼就自動系統預設這個顧客是會員，就有1%的折扣，不管是買多大的數額都是這程式設計客棧個折扣，不管是來買了一次的客人，還是已經重複多次購買的客人，都是這乙個折扣。也就是說，雖然是成為了會員，但是跟不是會員其實是乙個樣的。沒有什麼特別的，這個1%折扣是乙個通用的東西。
沒有**客戶的管理。來乙個算乙個。保留一下客人的郵箱，作為這個客人來過的資訊。然後坐等其他客戶的消費。這就導致有客人的時候有事做，沒客人的時候傻傻呆著不知道幹什麼。多浪費資源。這裡先不說客服的其他工作安排（比如，去發展新客戶，去維護客人，比如msn回訪，郵件回訪之類的），就從會員制度上說，既然已經是無門檻操作了，那就立足於這個前提。需要去把是否有重複消費的客人給分離出來，包括重複消費的次數。消費的總金額，這些都是可以劃分出來的各個級別。並且可以分別來劃分，因為，消費次數多的客人，不一定是消費總金額多的客人。但是重複消費次數多的客人對我們**來說，這客戶太有用了。求之不得。
對於程式設計客棧乙個需要通過網路才達成交易的東西，客戶的滿意度永遠是很重要的。而客戶的滿意度不一定只是體現在交易過程中**客服的服務質量，收到貨物的產品質量，給他的感覺，也體現在完成一筆交易之後的回訪互動，特別是一些重複消費或者大金額消費的客人。新品通知，折扣通知，節日祝福等等工作內容，是**客服完全可以做的。能不能帶來下次的銷售，一定程度上也受這個的影響。
其實，這些道理我想幾乎大部分人都看的懂，包括**客服都懂，可是，看的明白的東西不一定會做的明白。這是乙個存在的現象。不是嗎？
本文標題: 關於會員制度
本文位址: /news/exp/41988.html
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