臧超飛（頂星數碼）：對於公司的兩個制度之間存在的衝突又該如何處理呢？比如，乙個制度說，質量就是公司生存的根本；另乙個制度又說，以客戶為中心；而質量與客戶之間有時出會出現衝突。在這種情況下我們應該以客戶為中心來變通處理嗎？
朱光輝（漢華諮詢）：我不這麼看待這個問題。當客戶急著要我們發貨，而我們的產品中可能還有質量問題存在時，我們應該怎麼辦呢？這時我們就要做乙個決策。我認為這兩個制度之間是不存在矛盾的。
為什麼沒有矛盾呢？他是乙個小客戶，你按他的要求發貨給他，這樣做你是沒有得罪他，但是這樣做就可能得罪了上一大批客戶，你的長遠利益受到影響。我覺得「以客戶為中心」的宗旨中所指的客戶是乙個廣意的定義，而不是指某乙個客戶。
研發部做出來的產品可能還有一點問題，而市場那邊又要貨要得很急。最後就一下子把貨全發出去了。結果發出去一百臺，就被打回一百臺，企業的虧損很大。所以這樣做使企業的整體利益受到損失，而且這樣做還會在公司內部造成一種不好的氣氛，讓員工認為我們的流程可以不走，這樣公司的損失更大。
當然在公司小的時候，我們還是要遷就一下客戶，因為這個客戶對公司來說就是大客戶，失去了他公司可能就會破產；但是當公司大了以後，這個客戶對公司而言就是小客戶。所以我們在這裡還是有乙個權衡的過程，並不是說所有的公司都要按同樣的方法來處理。
主要還是要看這個客戶佔你的銷售總額的比例，在你心目中的重要性。如果這客戶佔了你銷售總額的百分之九十五，那就趕快按他的要求把貨發過去，把他服務好；如果公司發展大了，這個客戶只佔你銷售總額的百分之一，那麼就算得罪他也不能給他發貨，不能了這個客戶而得罪另外百分之九下十九的客戶。所以說我認為這兩點是不矛盾的。
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