新it經理上路指南
monday, january 31 2005 11:07 am
管理老朋友和老同事的秘訣
如何面對舊同事的抱怨
如何面對昔日的競爭者
抓住上任伊始的機會
2023年1月20日星期四上午10點13分,由於你對公司所做出的貢獻和在技術上的優勢，你被提拔成為了it經理。你了解最新的安全、資料儲存、企業應用的發展狀況，但你了解如何管理員工嗎？管理員工不像你想象的那麼簡單。除非你採取正確的方法，否則會犯下不可彌補的重大管理過錯。不幸的是，大概有一半的公司都沒有對他們的新經理進行任何形式的培訓。
如果對於it管理者來說，決定他們能否獲得管理職位的是他們的技術能力的話，那麼在真正的管理工作當中，他們所需要的則是與技術能力無關的一系列其他技能。大多數公司是不會為it經理提供管理培訓的。但是，如果你恰巧就是一位新上任的it經理，不妨看看techrepublic為你提供的這些資源，它們會幫助新it經理使自己的工作迅速走上正軌。這些文章都是由經驗豐富的管理者來寫的。
管理老朋友和老同事的秘訣
如果你在公升職之後成了自己以前同事的主管，你是否足夠的沉著冷靜，有信心既做好自己的管理工作，又維護好與以前的老同事老朋友的關係呢？想要成功地完成從員工到上司的過渡嗎？不妨了解一下下面這些秘訣。
其實，想要適應新的管理角色並不是一件多麼困難的事情。誠然，從原來的事事都要自己親自動手到現在可以把任務分配給自己手下的員工，你可能會感覺到一定的不適應。要想適應也並不是那麼難。不過，如果你在公升職之後正好成為了自己以前同事的主管，問題可能會更複雜一些，因為你必須要處理好同他們之間的新關係。比如說，你如何對你以前某個關係很好的同事的工作表現進行評估呢？
商業拓展公司kimbell associates llc的總裁mark kimbell說：「對於兩個有著老交情的朋友來說，工作業績評估中的任何問題都好談。所謂的業績評估只不過是根據實際情況做出總結罷了。並且在實際的工作當中，你和自己的老朋友、老同事之間的密切關係還能夠使他們更信任你對他們的評價，因為所有人都希望自己的朋友能夠更好。」
只要你能夠堅守自己作為管理人員的職責，知道自己應該做什麼，你就完全可以維持自己以前在工作小組中的社交圈，還可以像從前一樣和自己的老同事去打保齡球、參加他們的聚會。對於促進企業業務的發展這些都是可以的，但是要保證這種活動要適度，關於企業的資訊只透露給那些應該知道的人。
你要記住，真正的朋友是不會讓你違背自己的職責的，他們希望你能夠獲得成功。所以，他們不會讓你陷入尷尬的境地，不會讓你在友誼和事業之間進行兩難的選擇。至於那些把友誼當成砝碼的老同事，你也不用顧慮太多，因為這樣的人並不是真正的朋友。
那麼，當你已經盡了自己的全力，沒有做任何不對的事情，而你以前的某個朋友還是會有不滿的話時，該怎麼辦呢？對於這種情況，kimbell說，就隨他去好了。「要知道，你無法控制他人的感受」。如果有人對你的勤奮工作和你由此而獲得的公升職機會而感到憤憤不平，永遠不要指望他能夠轉**度而成為你的朋友。相反，你應該關注的是如何盡自己所能把工作做得更好，帶領整個小組走向成功。如果不管你怎樣努力都無法讓小組成員齊心協力向著共同的目標努力，那麼就不妨把「友誼」放在一邊，讓你的管理技能充分發揮作用：你可以重新給小組成員分配工作任務，解雇那些不稱職的員工，讓那些真正能對小組做出貢獻的新人加入進來。
要想成功地從一名普通員工過渡到管理人員，你需要掌握很大的靈活性。你不可能取悅所有人，你只能集中精力有效地管理大多數人，否則的話你只能毀了自己的事業。知道怎樣利用自己的時間是最好的選擇嗎？如果你能夠正確地回答這個問題，你就已經在走向成功了。
如何面對舊同事的抱怨
作為剛剛得到提公升的新人，新it經理必須要面對來自自己過去的同事的抱怨。這確實是乙個敏感而又棘手的問題。想知道如何應付嗎？來聽聽我們的建議吧。
對於新上任的it經理來說，如何拋開個人友誼的因素而正確地行使自己的職責確實是乙個難度很大的挑戰。畢竟現在的下屬都是自己以前的同事和朋友，要處理好這種微妙的關係可不是一件簡單的事情。
在最近的一次論壇當中，techrepublic會員four-eyes向我們講述了他自己的經歷。當時，four-eyes剛剛被公司提公升為技術經理，他所在的那家小公司只有15個開發人員，所以他和自己以前的同事之間關係的密切程度自然可想而知。他是由這些同事們推薦成為經理的。所有的事情似乎都進展得非常順利，直到有一天，他的上級主管告訴他，要執行一些更為嚴格的員工管理措施。這些措施在某些方面可能會觸動他以前舊同事的利益。在經過了充分的考慮之後，four-eyes決定在合理而又對公司和員工雙方都公平的條件下引入管理上的一些變化。他把訊息傳達給了自己現在的員工。
four-eyes說：「在公司推行新的員工管理措施時，我一直承受著這些以前同事的抱怨。他們都覺得公司的新規則太嚴格了，是在與員工作對，是不合理的。我知道他們把我當作是他們一邊的人，認為我能夠維護他們的利益。但是我又怎麼能告訴他們（在不讓他們覺得我是乙個「壞人」的情況下）公司推出新的員工管理規則是有利於公司管理的呢？我覺得自己當時就像是在管理層和員工之間走鋼絲。」
歡迎你，管理層的新成員
對於新的管理人員，特別是中層管理人員和那些從基層得到提拔的管理人員來說，有乙個事實是很難但又必須接受的，那就是你可能很難成為乙個有效的管理者並得到普遍的支援。如果你一貫奉行公平有效的管理原則，可能會從員工那裡贏得尊重。但這是乙個長期的過程，要經過不懈的努力才能做到。由於你支援公司在管理制度上的變化，認為這些變化是正確的，你就必須要向員工說明自己的理由，通過強有力的論證讓大家信服。即使你本人並不認為這些變化是正確的，鑑於自己作為管理人員的身份，也必須要抵制住各種各樣的**，不能和自己的下屬一起抱怨。要知道這樣的先例是開不得的。
「中層管理人員」的位置本身就能夠說明所有的問題。如果你在工作中不小心的話，你很可能就會被固定在這個位置上，再也得不到公升職的機會了。如果想要做好的話，你就應該努力使自己成為高階管理層和員工之間溝通的渠道。如果你做得不好，就會使自己處於非常不利的尷尬境地，那種感覺就好象是在高階管理層和員工之間走鋼絲，那種來自雙方的壓力是可想而知的。
你必須要記住，你之所以能坐在現在的位置上，是因為公司中有人認可你的技能和對公司的價值。正如會員tim walsh所說的：「員工們把希望都寄託在你身上，希望你能夠成為他們在高階管理層面前的代表，為他們謀求最大的利益；而高階管理層也把希望寄託在你的身上，希望你能夠在下屬那裡貫徹公司的制度和規則，站在商業和財政的立場上最大限度地為公司謀求利益。」
如何向員工發布「壞訊息」
為了讓員工們停止抱怨，你可以嘗試向他們說明理由，讓他們了解你為什麼要堅定地支援公司人員管理制度的變化。oldefar說：「根據員工們的不同態度，我會採取不同的方式。有時，我會直接向他們說明我的看法；有時，我會引導他們自己進行分析，讓他們得到與我的看法相似的結論。但是有一點我們自己心裡必須要清楚，那就是這些員工可能只是希望在你面前去抱怨。如果情況真的是這樣的話，不要去管他們的抱怨就是了。
walsh對此表示贊同，並進一步說明了自己的看法。他說：「可以從變化有利於公司財政狀況的角度來向員工說明原因。也可以從相反的角度來論證，讓員工知道如果不推行管理制度的變化會帶來怎樣的不利後果。對於少數那些不管對於什麼問題都要不停抱怨的員工，你可以儘管放心大膽地讓他們自由選擇另謀高就。」
可能在聽了你的說明和論證之後，你的下屬除了服從公司的決定之外不會再有其他的選擇。他們可能還會提出自己的見解，向你說明他們為什麼覺得所有的變化當中有那麼一到兩點變化是不必要的。如果情況真的是這樣的話，你就有責任把他們的意見反饋給高階管理層了，只要你能確定他們的意見是合乎邏輯的，不是僅僅出於情感上的衝動。
來自下屬的不停地抱怨很可能會白白浪費新上任的管理人員的很多努力。要解決這個問題的確不是一件簡單的事，但是有困難並不意味著就完全沒有辦法解決。只要你堅持不懈的努力，員工們最終還是能夠了解你、信任你，相信你會給他們公平的待遇。
如何面對昔日的競爭者
如果你在同與自己資歷相當的同事的競爭中獲得了it經理的職位，那麼在從普通員工到管理者的過渡過程當中，你就必須得處理好自己同他的關係，不能因為身份的變化而損害了你們原來的友誼。techrepublic的一位會員就曾經遇到過這樣的問題，讓我們來看看其他會員給他的建議吧。
原來的it經理公升職後，你幸運地成了他的繼任者，這無疑是你職業生涯的重大進展。但是techrepublic會員kobus現在可不是這樣以為。最近，kobus剛剛公升職做了it經理，但是如何處理與曾經和他一同競爭這個職位的同事的關係卻成了他的乙個大難題。
如果是你的話，你會如何走出kobus現在所處的困境呢？你當然不能夠放棄公升職加薪的好機會，但是你也不想損害與同事之間的個人和工作上的關係。作為管理人員，你可能還需要他專業技術的幫助呢。
kobus的競爭者雖然和他專業不同，但兩人的資歷卻相當。kobus擅長網路，而那位競爭者則可以稱得上是電信專家。但是，在做了it經理之後，kobus所主管的恰巧是通訊部門的工作。
kobus深知自己所處的情勢很微妙，他在電信方面的知識確實很欠缺，但是他願意去學習更多的東西。
其實還有乙個問題非常關鍵，那就是公司還沒有正式宣布kobus的公升職決定。對此，kobus向techrepublic的會員朋友們徵求建議。
他說：「我的問題是：我該如何接近這個同事？我們一直都相處得很好，可以算得上是朋友。我知道他很希望獲得it經理的職位。」
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