管理諮詢的基本方法 z

2021-03-31 23:37:43 字數 1681 閱讀 2423

管理諮詢的基本方法

企業諮詢深入調查法

深入調查的目的是為了取得與課題有關的各種定量、定性資料,並在預備調查的基礎進一步深化。一般採用方法有:

(1)查閱文件記錄。在調查開始,首先要充分利用現有材料, 補充在預備調查階段尚未蒐集到的有關資料,並對有關資料進行核實,剔除不真實資料。

(2)個別談話也稱面談。這在進入企業後就應該開始的工作, 調查的物件主要是與課題有關的中層以上幹部。事前應發調查提綱,做好準備,一般以40分鐘為宜。這種方式簡便靈活、深入。被訪談者可以暢所欲言。諮詢組要宣告:所談一切情況諮詢組都要給予保密,這也是諮詢人員的紀律。

(3)專題記錄。在已有記錄不可靠或沒有記錄的情況下, 需要建立專題記錄,可以委託客戶單位有關人員按照要求做專題記錄,也可以由諮詢人員專訪記錄。

(4)專題座談。諮詢人員邀請有關人士參加座談、討論, 聽取他們對事實的分析和評價,這對完成諮詢課題是非常有益的。

(5)發調查表。除發放職工意見問卷調查外, 也可以視某一專題需要,整理出若干含義明確的問題,發調查表。通過調查表廣泛獲取有關資料。

(6)現場觀察。為弄清某一問題,又沒有資料可提供的情況下, 諮詢人員需要親自進行觀察,把觀察的結果詳細記錄下來。但要注意消除被觀察者的緊張心理,使觀察結果反映真實情況。

(7)專訪。為了弄清某一重要問題, 又不便在多人面前揭示的情況下,可採取諮詢人員專門拜訪,以取得所需資料。

企業諮詢分析問題法

為了有效地分析問題,不僅需要明晰的思路,遵循正確的程式, 還應掌握分析問題的基本方法。

(1)系統分析法。這是判定問題的一種方法。 它把企業或乙個部門看成乙個系統,在判定這個系統是否存在問題,是什麼原因造成的,涉及管理的深度和廣度的程度,在掌握了足夠資料和對系統執行狀態有比較深入的了解情況下,可採用的方法。以判斷問題的性質,擬定解決問題的措施。

(2)解析分析法,也稱"5w1h"法。它把分析的物件作為乙個整體,然後按構成這個整體的因素進行分解,通過對這些因素的分析來界定問題的性質,從而深入把握存在的問題原因,為採取相應措施提供依據。

(3)問題歸類法。這種方法是對調查出的問題按一定標準進行分類,按各類問題的特徵進行分析的一種方法。這有利於找出同類問題的共性和特徵,採取相應的對策。

(4)縱向比較法和橫向比較法。縱向比較法主要分析客戶企業不同時期的標準與實際情況進行比較:了解存在主要成績和問題及演變過程,以推測未來趨勢:橫向比較法是分析客戶企業在不同時期經營管理狀況與同行業平均(或先進)水平、競爭對手的先進水平進行比較,來把握企業在整個行業(或競爭對手)所處地位及該地位的變化趨勢。

(5)重點分析法。這種方法是把企業存在的眾多問題用排列圖的方法,依照影響問題的性質或程度大小組合排列。然後將影響程度佔總問題的比例大的因素即為解決問題的重點,其它佔比例小的也會迎刃而解。

(6)因果分析法。它是利用魚刺圖的方法,把影響所存在問題的各種因素,按影響程度大小分為若干等級,影響大而且直接的因素稱為一級影響因素或問題原因,下一級影響因素是上一級影響因素存在的原因,即上級原因是下一級問題,以此類推,通過層層列示影響因素直至到最底層不能再分為止,就是解決問題的最根本原因。這種方法是分析問題,找出原因多採用的方法。

調查和分析問題的方法,都應遵循一般到特殊的原則:即從總體目標和總業績指標開始,到低於業績標準的原因和失去的機會,然後到仔細考察企業活動的有選擇的領域。從一般到特殊的方法,能幫助諮詢人員緊緊圍繞著客戶單位最關鍵的事物開展工作,或者讓諮詢人員把客戶單位的各個部門統盤加以考慮,然後尋找最佳方案,以獲取預期效果。

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