全球最大的電子商務公司亞馬遜公司在收購中國最大的網上書籍與音像零售商卓越網還不到一年的時間，就對外界宣布：卓越網總裁林水星、執行副總裁陳年離職。有人說，陳年和林水星離職的根源在於他們的經營理念同亞馬遜的經營理念相衝突，進而導致陳、林無法貫徹自己的經營策略。無奈之下二人選擇了離職，畢竟卓越網是亞馬遜的卓越網。
經營理念衝突的根源在於精品模式和全品種模式之間的衝突，有人稱亞馬遜對於原卓越網高廣告投入和低價策略也極為不滿。事實上，亞馬遜對於卓越網「精選產品、少品種、大批量」的精品模式的修正自收購成功那一刻起就逐漸展開了。2023年年初，卓越網的圖書品種已經從先前的數千種增加至1萬多種，倉庫面積則增加到3萬平方公尺。雖然目前卓越網的商品品種同當當網宣稱的30萬種相比仍然差距很大，但已逐漸偏離了當初的精品模式。卓越網始創者陳年的離去是乙個標誌，由此，卓越網開始向亞馬遜的經營模式靠攏，而中國最大的精品模式b2c電子商務企業就此成為昨日的輝煌。
卓越網換帥在電子商務領域引起了軒然大波，與其說人們關注的是卓越網、當當網等電子商務企業的興衰成敗，不如說人們關注的是精品模式和全品種模式在目前中國環境下的生存和發展問題。
全品種和精品模式的發展歷程
無論是全品種模式還是精品模式電子商務企業，都不過剛剛走完10年的成長歷程。亞馬遜相對歷史比較久遠，達到了10年；而卓越網僅有5年的發展歷程。作為全品種模式和精品模式的代表，亞馬遜和卓越網的發展歷程截然不同。下面從融資歷程、經營方式和經營業績三個方面對亞馬遜和卓越網進行分析。
融資方面，亞馬遜的創業資金來自創始人貝佐斯父母的30萬美元養老金。2023年，貝佐斯用這30萬美元作為啟動資金，在西雅圖郊區他租來的房子的車庫中，建立了全美第一家網路零售公司——amazon.com（亞馬遜公司）。2023年，kpcb創投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認購亞馬遜書店15％的股權。2023年，亞馬遜書店再次決定推進新的超速成長計畫。同年3月，亞馬遜**上市。至此，亞馬遜擁有了穩定的融資渠道。
經營方面，亞馬遜一直採用全品種模式。縱觀亞馬遜的發展歷程，可以看出亞馬遜自創業之初就一直以全品種模式作為經營模式。因此亞馬遜發展的歷程一直注重擴張商品規模以及經營地域，甚至不惜以犧牲贏利為代價。貝佐斯最初的目標就不僅僅是利用網路來做生意，而是要建立乙個全世界最大的購物**，販賣所有可能的商品，提供所有可能的服務與最低廉的**，這種經營是實體商店無法做到的。因此貝佐斯最初想到了圖書，因為圖書有兩個特點：第一，網上能夠提供上百萬圖書目錄和書評，瀏覽輕鬆方便，但是實體商店由於資料笨重且運費高昂而難於將包含這些目錄和書評的資料郵寄或者提供給顧客翻閱；第二，亞馬遜創業初期美國圖書零售業市場集中度低，沒有「巨無霸」型的競爭對手,即便像邦諾書店（barnes & noble）或疆界書店（borders）這樣大的傳統書店集團，也分別只有11%以及10%的市場占有率；第三，圖書作為一種「標準化」了的商品，每個品種不同冊的圖書都幾乎一樣，不像衣服需要挑來挑去，適合網上銷售。這樣亞馬遜以圖書為切入點逐步建立了電子商務零售企業。亞馬遜逐漸擴大圖書品種並增設了二手書市場，後來營業範圍逐漸擴大到了許多商品，只要是適合在網上銷售的產品，亞馬遜幾乎都有涉及。目前亞馬遜**所提供的商品極為豐富，包括各類書籍、電子用品、玩具遊戲、**cd、影視光碟、計算機機件、相機**、美容保養品、廚房器具、嬰兒用品等等，另外顧客還可以在亞馬遜享受一些服務，如雜誌訂購、旅遊導覽、拍賣交易等等。同時亞馬遜還在全球幾個較為發達的國家建立了站點。
財務方面，如圖1所示，亞馬遜公司從2023年到2023年的營業額實現了飛速發展，從50萬美元增長到69.21億美元，並成為世界五百強企業之一。尤其是在最初幾年，其年營業額增長率連續超過300％。亞馬遜公司同樣於2023年實現贏利，當年贏利數額為0.353億美元；到了2023年，贏利額達到了5.885億美元，同時成為跨越歐洲、亞洲和美洲的b2c電子商務企業。
和亞馬遜相比，卓越網走的是一條精品模式之路。
在融資方面，從創立到被亞馬遜收購之間卓越網總共進行了三次融資。2023年由聯想和金山共同出資2000萬元建立了卓越網。2023年初，公司獲得了來自港台機構和個人的投資2500萬元。第三次融資發生在2023年，也就是卓越網實現贏利的那年，老虎科技**投入了5200萬元。
經營上，卓越網一直沿著低價的精品模式發展。卓越網開通後第乙個大手筆就是以驚人的低價銷售圖書、音像、軟體等產品，這使得卓越網開通一年就取得了驕人的業績。同時為了保證低價，卓越網還自己定製產品，產銷一條龍，增加了可供讓利的空間。其提出的「10元正版vcd」銷售口號以及以2元的低價銷售《大話西遊》vcd就是典型的例子。其中《大話西遊》vcd日銷售量超過5000套，總銷量超過10萬套。同時為了保證低價和送貨服務的到位，卓越網一直保持精品模式。2023年下半年，卓越網對經營的商品進行了調整，去掉了不暢銷的商品，明言「只做大多數人的生意」。卓越網的庫房面積一度只有當當網的三分之一；卓越網僅經營幾千種商品，而當當網的商品種類早已達到20萬種。
財務方面，從圖2可以看到卓越網歷年的經營狀況。卓越網年營業額由成立後第二年的5700萬元增長到2023年的近3億元，年增長率保持在65％以上，並於創業後的第四年，也就是2023年開始贏利。
從卓越網和亞馬遜兩個企業的成長歷程來看，二者的生存環境、創業時間以及經營模式截然不同，但是他們都已經實現了贏利，經營狀況良好。那麼遇到亞馬遜之後，精品模式注定要走向死亡嗎？亞馬遜改變卓越網的經營模式是否有欠穩妥？b2c電子商務企業如何選擇經營模式？
當前的卓越網，更適合做全品種
全品種模式也好，精品模式也罷，都各有優缺點，企業要選擇合適的經營模式。
全品種模式的優點是：能為顧客提供極為豐富產品，基本上滿足顧客的全部需求；大規模經營可使平均成本下降；貨物積壓風險分散。缺點是：要求更多的人力、財力、倉庫和其他資源的投入；除了投入增加之外，管理成本也隨之增加；經營中容易出現失誤。精品模式的優點在於：利用相對較少的資源集中**市場大量需求的產品，可滿足市場百分之**十的需求；經營相對輕鬆；能夠保證服務和質量；少品種多銷量帶來規模效益。缺點是：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風險集中。
電子商務企業要分析自己的特點，不要盲目仿效，選擇適合自己的經營模式。目前中國資金比較充足、配送網路較為健全的大型電子商務企業是可以按照全品種模式經營發展的。全品種模式的經營要求先進方便的結算方式、完善的配送體系等條件支援。這種企業利用網路提供大量的商品目錄，顧客可以方便地進行查詢、選擇，然後在網上直接訂購，電子商務企業通過自己的配送體系，把商品送到顧客手中。但目前大多數本土電子商務企業並不能滿足全品種模式發展的軟硬體要求，從而並不適合現階段按這種運營模式發展。第二，對於本土大多數綜合實力較弱的電子商務企業，更適合搞精品模式的電子商務。這樣可以遵循「二八定律」，就是用20％的精力做80％的生意。卓越網被收購前的發展成功的軌跡是值得目前許多本土中小型電子商務企業借鑑的。
目前的卓越網更適合做全品種模式。首先，亞馬遜的發展歷程使其更精於全品種模式。亞馬遜從2023年創業開始，就一直推崇全品種模式，在北美、歐洲和日本均取得了成功。經營「全品種」企業十年之久的亞馬遜已經積累了許許多多的經營經驗，在商品管理、**建設、物流配送以及客戶服務等各方面做的非常出色。因此從經營上來講，全品種模式是亞馬遜為卓越網做的最佳選擇。第二，卓越網經營模式的改變更加配合亞馬遜全球擴張戰略。目前亞馬遜在美國、加拿大、英國、德國、法國、日本和中國擁有站點，除了中國以外，亞馬遜的站點分別位於全球的北美洲、歐洲和亞洲最為發達的地區。短期看來，全品種模式不一定適合中國國情，但是這種模式可以將全球業務整合起來實現規模效益，況且目前亞馬遜雄厚的資金實力能夠為模式轉變保駕護航。第三，目前卓越網已經具有一定的實力，應該考慮向全品種模式轉型以謀求更大的發展空間。精品模式雖然造就了乙個成功的卓越網，但是由於提供的商品有限，單個品種的商品需求有限，繼續遵循精品模式不利於卓越網擴大規模，也不利於獲得更多顧客的支援。
因此，全品種模式和精品模式各有優點，但當前亞馬遜旗下的卓越網更適合全品種模式經營。
卓越網模式之變的內外效應
卓越網經營模式的轉變雖然只是乙個企業的變動，但對於企業內外的影響頗深。
內部影響。卓越網轉變經營模式以後，首當其衝的變化是企業的戰略，隨之而來的是經營業務和人員配備的變化。這些變化使卓越網擁有了不同以往的優勢和劣勢。
優勢方面，首先，亞馬遜10年的網上書店經營經驗是無可媲及的。雖然外界以其為學習目標的企業大有人在，但是亞馬遜操作層面的東西是可以學會的，而企業內在的企業文化以及經營理念的精華是難以學成的，從這點來看，亞馬遜更換卓越網原班人馬是能夠使卓越網更具優勢的。第二，擴大的商品規模可以爭取更多顧客。以前的調查結果顯示，卓越網的大部分顧客也同時光顧當當網。部分顧客在卓越網找不到想要的商品就會轉向當當網。擴大商品品種之後，卓越網會擁有較高的顧客忠誠度並且更有實力爭取新的客戶。
劣勢方面，首先，正如當當網李國慶所說的，亞馬遜和卓越網的原有模式截然不同，要想實現模式的轉變需要磨合期，同時也要付出模式轉變的成本。比如裁員的賠償等等。第二，亞馬遜雖然在美國精通如何經營全品種模式的網上書店，但是未必能輕鬆駕馭中國的網上書店，這一點上，是否能認清中美之間的國情差距並尋求到解決之道成為關鍵。
模式改變之後，卓越網可以利用亞馬遜的經營經驗，增加顧客數量，但是需要一定的磨合期和轉變成本並且認清中國國情。
外部影響。精品模式的終結，意味著中國本土最大的兩家網上書店的競爭，將由過去的不同經營模式的企業之爭，演變為同一種模式企業間的正面競爭——被收購後的卓越網將直面從創業始就採取全品種模式的當當網上書店。前者在實現業務轉型和管理磨合後，必將利用自己強大的資金與管理優勢擴大經營規模，而後者在拒絕外資收購之後也推出了一系列的**及上市計畫與其一比高下。競爭將隨著這次卓越網模式之變而變得更加激烈。
激烈的競爭環境對於本土網上書店來說是機遇，也是挑戰。由圖3可以看到，中國網際網路規模發展很快。網際網路的發展使得網上購書的規模也會隨之增大。本土網上書店可以在亞馬遜對於市場的大力培養中受益，分享擴大的市場份額。
與先進國家相比，我國在網際網路技術和服務方面存在一定差距，尤其在電子商務領域，中國還很不發達。本土網上書店如果不能及時改進提高，勢必被國外有實力的商家所淘汰。
全品種模式和精品模式各有優點，一方面電子商務企業應該選擇適合自己的模式，另一方面，無論選擇哪種模式，電子商務企業都應該在借鑑標桿的基礎上摸索具有獨特核心競爭力的經營方式。
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