可能要面臨的「兩難」境況
近些年來，由於廣告業中違約、欺詐、造假等「反經濟信用行為」的氾濫，已使上述由企業單向主推的「被動營銷」或「主動營銷」的廣告作用及效果大打折扣。據中國消費者協會於2023年6月21日至8月18日所進行的「廣告公信度網上問卷調查」，結果顯示，有70%的網民對商業廣告不信任。周鴻禕先生在演講中提到的下述情境是很切合實際的：網民購物「上**只是最後的一環，實際上更多人是先在社群裡、在bbs裡、在帖吧上進行討論交流，最後才決定我買不買這個東西。」「只有社群能夠按照不同的地域，按照不同的興趣愛好，按照不同的主題，甚至你有非常邪門的愛好，都可以在網上幫你找到幾千人、幾萬人。當大家在消費之前，都能夠利用社群的力量，這種資訊不對稱的現象就能夠得到改善。」從這一實際出發，奇虎推出的「社群口碑營銷平台」，將主要向企業客戶提供「消費者口碑資訊」的服務，幫助收集在各個網路社群裡有關該企業的貼子，以及發帖的潛在使用者或者忠實使用者，形成乙個網路使用者俱樂部。企業將和這些使用者交流，說服他們撰寫、張貼對企業有利的帖子，「讓網民用自己的文本來對企業的產品、品牌、服務口口相傳，從而形成巨大的廣告效應。而這都是傳統廣告無法企及的。」
這種設想粗看是順理成章一路通達，但細究起來卻有形格勢禁之虞，因為它忽略了另一種也很現實的情況。「品商網」在推出之初，也是以分類聚合各相關**、社群的「消費者口碑資訊」（又稱之為「商評」）為主，目前倒是有不少消費者已主動在**發布「口碑資訊」。縩觀搜尋過程及所採集的全部資訊內容，除一些是對商品交易與使用的感受體驗或知識介紹外，對廠商不利的資訊幾乎佔大多數，有利於廠商的資訊則珍貴得似鳳毛麟角（有些社群的情況可能稍好些）。究其原因也好理解，一方面消費者對滿意的商品或服務認為是理所應當的，顧客就是上帝嘛，沒有必要再撰文對廠商****一番；另方面是消費者的時間精力資源十分有限，即使有些人心存欣悅或感慨，也懶得動腦與動手。所以，促使消費者主動提供「口碑資訊」的內驅力，除社群網友間的情感紐帶外，大多還是對商品與服務質量「不滿」的發洩。
上述實情將使「社群口碑營銷平台」面臨「兩難」境況：廠商希望和需要的是使用者能撰寫、張貼對企業有利的帖子，「讓網民用自己的文本來對企業的產品、品牌、服務口口相傳，從而形成巨大的廣告效應」，而不是出錢購買「負廣告效應」。但消費者偏有自身的立場與理念，不大可能附合廠商的初衷與祈求。而更為關鍵的問題在於，如果企業和使用者交流溝通的目的，是為了「說服他們撰寫、張貼對企業有利的帖子」，那麼長而久之，這種「消費廣告」的可信度將越來越低，最後會與「被動廣告」無異，甚至可能淪為欺詐、造假的「反經濟信用行為」。而在「社群口碑營銷平台」上站得住腳的，偏偏會是那些對商品或服務「不滿」的帖子，因為只有它們才大多是真實可信的，是值得消費者在購物前當「參照物」的。
發展中需著力解決的問題
俗話說「買的總沒有賣的精」，這說明解開「兩難」問題的癥結，廠商方是解鈴人，因此建議周先生在「平台」的發展程序中要把著力點放在企業一頭。據「品商網」執行後的情況看，企業方對消費者「不滿的口碑資訊」尚沒有樹立正確的理念與心態。一些大企業對此可能不屑一顧，認為消費者所反映的是個別的或是細枝末節的問題，無礙於品牌產品營銷的大局（這其中或許還有這些大企業不注意了解小**上有此類資訊的因素）。一些小企業雖在乎這類資訊，但也只是消極地要求**刪除，而不是主動的、積極的去應對處理。因此，要使「平台」按設計創新者的初衷和預期健康有序的發展，真正引導網路社群成為經濟發展的新熱點，就要首先解決企業正確應對消費者「不滿的口碑資訊」這一瓶頸問題。
周鴻褘先生有乙個觀點十分正確，他認為「人類最本質的需求不是看新聞，而是溝通、交流」。因為人不是單純的理性「經濟人」，而是具有較高層次的、多方面需求的「社會人」。在日常生活的消費行為中，人們不僅需要物質上的滿足，還有得到精神上尊重和自我價值實現的需要，而溝通交流正是實現後者需求的必要條件與途徑。企業在此既不要小覷消費者在小**上的「小言論」，應切記「好事不出門、壞事傳千里」的「蝴蝶效應」，又要特別注重溝通交流的目的，並非是要說服消費者把對企業不利的資訊改為對企業有利的內容，而是首先要尊重消費者發布「不滿的口碑資訊」的權利。接下來溝通交流要做的工作，就是對於消費者的「不滿」，意思表示正確的自當虛心吸納，偏激的可給以耐心解釋，不符實際的亦應予以有力辯解。在通過溝通交流展現企業誠信與良好形象之後，再想方設法把消費者的「不滿」轉化為企業前行的動力，進一步改善各種不足，產出「滿意」的產品和服務，再接受消費者的檢驗與評判。如此迴圈漸進，這種「不滿的口碑資訊」，其作用與效益不是「歪打正著」、越來越佳了嗎？魯迅先生說過，不滿是向上的車輪，能正確對待和吸納消費者的「不滿」，不僅是對企業家們眼光、氣度、智慧型等綜合素質的考驗，也是企業具有核心競爭力的實在體現。
從企業的競爭優勢和營銷理念角度看，企業應以致力發展人類需求、關心社會福利、促進社會進步為宗旨，其競爭優勢要建立在提供消費者、企業、社會福利三者的優異價值的能力上。由於人是構成市場營銷的根本要素，是企業市場營銷活動的最終物件，因此現代企業營銷，從表象看是市場營銷策略的應用與組合，是一種經濟行為，但從深層次剖析則是人文操作的結果，是企業文化的體現。而積極和正確應對消費者「不滿的口碑資訊」，正是企業營銷極其重要的組成部分，它不僅是市場營銷部門的職能，而且是企業所有部門都應負有的責任。以消費者「不滿」為市場導向的企業文化管理，反過來將更能強化企業的市場營銷。對此，個別明智企業在「品商網」上稍有表現，就可窺見其引發的良好效果即能有力說明這一點。這就是說，企業要想把消費者的「口碑資訊」由不利轉化為有利，不是靠那種利誘式的說服，而是靠企業自身誠信與品質的提公升，靠「潤物細無聲」的實際行動之感化。既然「不滿」會是消費者撰寫「口碑資訊」的一種內驅力，那麼實實在在的「感動與滿足」，再加上通過網路使用者俱樂部雙方情感紐帶的建立和緊密，這些肯定也會成為身臨其境的消費者撰寫「口碑資訊」的動力（當然也包括俱樂部以外的其他使用者）。相信只要企業進行的是人文操作，那不管是網上線下，不同的「口碑資訊」都可以殊途同歸，共同有利於促進企業宗旨與願景的實現。
奇虎是一家有著深厚經驗積累和實力儲備的網路企業，在社群搜尋基礎上建設的「社群口碑營銷平台」，有可能使它成為網路社群商業化時代的先行者，將為網路口碑營銷開啟一扇成功的大門。誠摯祝願周鴻禕先生的「社群口碑營銷平台」一路走好！
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記著劉韌和周鴻禕的好
1.前幾天，寫了一篇文章，叫 記著別人的好 傳播力有限，究其原因，大概是因為我的文筆生澀 語焉不詳 內容無料 偏重說理，但也可能因為其中牽涉到劉韌，而一些朋友對這個話題諱莫如深。無論如何，我可以理解。2.我還是要說，而且可以更直接的說，要記著每個人的好，自然也包括記著劉韌的好，記著周鴻禕的好。3.4...