it168 李學濤2007-10-09
內容導航：
精簡移動crm中的資訊
第1頁：精簡移動crm中的資訊
第2頁：移動crm需要全面移動戰略
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crm行業觀察
滑鼠，或者在
筆記本上快速瀏覽公司客戶關係管理（以下簡稱crm）系統，就可以迅速獲得客戶資訊、訂單跟蹤，甚至於賬單資料等資訊。
儘管這些資訊可以被遠端訪問，但是在移動裝置上使用這些資訊的方法與在桌面計算機上卻是截然不同的。
那麼如何才能讓員工通過移動裝置來訪問公司的crm
軟體，從而擴充套件公司的客戶關係管理策略呢？下面我們聽聽來自專家們的六條建議：
移動crm更適合檢視資訊
負責微軟crm的高階產品經理bill patterson表示，從小的方面來說，乙個複雜的crm在手持裝置上的互動效果不是十分理想，智慧型
手機和個人數字助理（pda）更適合接受資訊，而不是進行複雜的資料輸入，並且它們在訪問資料限量的時候表現卓越。換句話說，他們不會依賴這類裝置對資料進行深入挖掘，或者鏈結到其他資料庫進行乙個完整的檢視檢視。
因此，不要期望在移動裝置上進行複雜的輸入操作並實現全部crm功能，如果能檢視一些資訊就足夠了。
精簡移動crm中的資訊
那麼，在移動crm設計中應該增加什麼內容呢？來自forrester調查公司的分析師liz herbert建議，越簡單越好，公司應該把移動crm中的資訊集中在銷售和服務上，例如賬單和聯絡人查閱，交易或案例資訊，以及一些後續活動上。
herbert表示，雖然大多數移動crm應用程式可以完成更多工，但是請保持它的簡單性，以確保使用者可以方便快捷的訪問核心功能，不會因為煩瑣的操作，導致效率下降。
移動crm不僅僅服務於銷售人員
儘管某些客戶服務人員一般是辦公室內整日接聽使用者**或收發電子郵件，不過也有一些可能需要移動辦公。因此，gartner分析師michael maoz表示，不要為了銷售團隊設計而設計，要考慮是否擴充套件crm功能來滿足它們的客服人員。
現場服務已經日漸成為銷售和服務的乙個延伸，相當於客戶的眼睛和耳朵，他們不僅僅是在外面辦公的普通工作人員，他們比一般的服務人員能夠創造更多的銷售機會指明銷售方向。」
通過深入查閱crm資料資訊的移動裝置，現場服務代表可以提高客戶服務的等級，這種戰略對客戶滿意度的提高具有意義深遠的影響。 1
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趙恆]
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