ERP流程重組常見錯誤攻略

2021-04-14 04:55:07 字數 2811 閱讀 3723

流程重組是erp專案中的乙個關鍵環節,此環節的成敗直接關係到erp專案實施順利與否。但實際專案中往往最容易出問題的就在這個環節。企業應該如何把握流程重組?筆者總結了erp流程重組的四大常見問題及解決辦法與讀者共享。

問題一:一把手「心」到「行」不到

有些企業的高層管理者雖然意識到企業流程拖沓、煩瑣,已經嚴重影響到企業的生產效率,但是由於經驗不足等原因,他們無法對業務流程進行有效的改革,或者 對業務流程改變的時候只是簡單地「合併同類項」、換湯不換藥,沒有實現對原有流程的增值、創新及突破,對企業的管理沒有帶來實質性的改進。儘管有流程再造 的「心」,但「行」卻沒有到來。

業務流程重組的目標是通過對業務流 程的再設計和重構,來推進企業的管理改革,提高生產效率,增加企業競爭力。而對於業務流程的再設計和重構,企業的一把手必定是流程重組的先驅者、推動者和 主導者,其他人無法擔此重任。一把手堅定的信念和持久的熱情是流程再造的動力源泉,是斬斷流程重組中一切障礙的「倚天劍」,在重組過程中,只有一把手相信 自己並熱衷於流程再造,他才能及時準確地把資訊不斷傳達給員工,使流程再造成功進行。

在業務流程重組過程中,只有一把手積極推導並熱衷於流程再造,才能及時準確地把自己的先進管理思路傳達給員工,感染員工,使流程再造成功進行。讓員工深刻的感受到一把手流程重組的信念,他們才會拋棄原由的成見,積極的投身到流程重組的浪潮中來。

問題二:員工「小九九」 流程再造熱情不高

在業務流程重組的過程中,員工會擔心在新的流程體制下,自己會被冷落甚至淘汰,因此往往不同程度的出現不配合、甚至抵制的情緒。雖然流程重組是從上而下 的過程,員工只是執行者,但是,往往只有一線員工對流程重組才最有發言權。所以,如何調動一線員工的積極性,讓他們從被動的執行者,到主動的參與進來,是 企業和erp實施顧問要考慮的乙個難題。只有他們的參與,流程重組的效果才會事半功倍。

要成功進行流程重組,提高流程重組的效果,從上所述,就不能忽視員工,特別是一線員工的力量。要用制度、人情等手段,調動企業中每個部門及員工,改變他 們的本位主義觀念。員工的認同及參與會使整個企業的業務流程在設計、改造和實施的過程中,發揮更高的效率,取得更好的成績:

① 採取獎懲制度

對一些提出比較好的建議的員工給予獎勵,如物質獎勵、培訓機會、公升級機會等。如海爾集團的做法不失為物質和精神獎勵的典範。他們對提出流程改革建議並採 納的員工,除了物質獎勵外,對該流程還用員工的名字命名,「某某生產線」,「某某流程」,把他們的名字永遠的印在企業發展的歷史上,讓他們感到無比的榮 耀,他們就會爭先恐後的,提出改善型的建議。

② 主動聽取一線員工的聲音

erp專案實施中,部門經理常常會有一種莫名其妙的優越感,覺得自己比手下要強,羞於下問,萬一被手下發現自己在某方面不如他們,會不服眾。另一方面, 員工也怕自己的想法提出來後,不被接受,被人笑話,沒面子。結果,做領導的不去問,做員工的又不主動說,兩方相安無事,共享太平。最後受害的還是企業,往 往聲勢浩大的流程重組,到頭來落得無功而返的下場。

問題三:業務部門游離在外 資訊部門主導流程重組

很多企業的一把手,認為只要跟電腦有關的東西,就應該是資訊部門來負責,就會認為流程重組就是流程電子化,讓技術出身的資訊部門員工作為流程重組的主導者,執行者,這些都是大錯特錯的想法。

從成功的案例上來,成功的業務流程重組都是由業務部門而不是資訊部門來執行的。儘管資訊部門對資訊化比較熟悉,但缺乏實際的業務經驗,或者雖然懂得一些 管理理論,但是由於沒有實際操作的經驗,不能很好的把理論應用到實際的管理中去,由資訊部門主導的業務流程重組,往往過於理想化,缺乏實際的操作性。因此 資訊部門只能是流程重組的參與者,而不能是流程重組的主導者。

此 外,與erp系統結合,也是流程重組時要考慮的因素。erp系統能將企業的三大流(物流、資金流、現金流)有效的結合在一起。erp系統不僅可以大幅度的 提高原有單個系統的效率,同時,還會鞏固流程重組的效果,把書面的流程重組檔案固化到實際的操作中去。實現企業資訊快速處理、全方位的資訊共享和實時傳 輸。

一般比較成熟的erp提供商,都會提供一套標準的流程以供企業 參考。企業可在此基礎上,針對企業有的每支作業,進行梳理。若有發現兩者不符的地方,要比較分析,看看哪個更加符合企業的實際需求;在必要時,要徵詢顧問 的意見,若不安標準流程走的話,那可能會發生哪些錯誤。一般情況下,都是建議以標準流程為準,除非企業有非常充分的理由表明現行的流程更加適合企業。

問題四:流程重組行於皮毛 再造流程換湯不換藥

有些企業一番流程重組下來,發現流程需要優化的地方是鳳毛麟角。他們的流**的這麼完善了嗎?其實不然。

如到倉庫領料需要先開單、再審核發料,此流程是最簡單不夠的流程,但是有些人會認為我們生產急,先開單來不及,先領料後補單才符合公司的實際情況,有些 甚至認為領這麼一點材料還要走這麼多手續麻煩。由於企業原由的不良流程已經深入人心,他們就會認為只有此流程才是最適合企業的,最優的。反而把本來的標準 流程當作是「外星人」,認為行不通。造成流程重組流於表面,不能觸及真正需要再造的流程。

對此企業可採取如下辦法解決:

① 企業的業務有主次業務之分,企業的流程也有主次流程之分。有些流程經常發生,每天甚至每個小時都可能發生,如銷售定單下達流程、生產計畫流程、生產領料流 程等,越頻繁的流程由於員工覺得已經司空見慣了,不放在心上,反而更加容易忽視,發生錯誤。同時,相對來說,比較頻繁的流程,出現錯誤的機率較大,可能給 企業帶來的損失也大。在業務流程重組時,要把這些發生的比較頻繁的、對企業影響較大的流程放在第一位來考慮;

② 對那些不經常發生的或對企業影響不大的流程,可以暫且放在一邊,如辦公用品採購流程、樣品流程等,若此類對企業影響不大,則沒必要在此花費比較大的精力,因為你可能在此上做的投資,沒有相應的回報;

③ 由於流程重組只是erp專案中的乙個環節,不可能給予太多時間,因此流程重組中才更要注意「抓大放小」的策略,這緊張的erp專案實施週期內,不失為乙個明智的選擇。 

ERP流程重組常見錯誤攻略

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