早上過來上班時，順便在公司樓下的中國人民銀行兌換港幣，排到我號時，工作人員對我說了幾句，外面的喇叭電流幹撓，我聽不清，說了幾次後，才知沒有零錢，說只有面額1000或500的港幣，那算了。但500的只有一張。我說要兩張500,因為拿著1000的港幣去商店大多數不會找的。漫長的等待後，才說問另乙個工作人員找零，我留意工作人員的牌子，上面寫著實習生。
難怪......，我看了服務評價上面的按鈕，我瞄準了中間那個鍵。當她拿著一疊面值100的港幣時。再過數數分鐘。我終於兌換好了，看下時間。已09:37，我是09:20分給叫到號的。
臨走時，要對服務作評價，有 「滿意」，「基本滿意」，「不滿意」。我還是按了左邊第乙個鍵「滿意」。回想兩年半前的自己，也是從實習生走過來。
被老大狠狠的批評了
來杭州一月有餘，一直相對比較平靜，其實也是暗流湧動。昨兒南京老大又來視察，結果鐵著臉把大家訓斥的一聲不吭。自己也是在內心深處檢討了下 來實習的目的已經明確，剛來的2周還算ok，因為有新鮮感，乙個月過去了，大家都有些疲沓了。不可否認的說，剛來的時間是浮躁的，這也新鮮那也新鮮，這也不滿意，那也不滿意。其...
滿意度模型及其應用 客戶滿意度
客戶滿意度是衡量企業長遠競爭力和企業品牌影響力的重要指標，客戶滿意度的上公升是企業綜合競爭力提高的結果，因此關注客戶滿意度是非常關鍵的。客戶滿意度測評由客戶對公司提供的產品或服務進行評價，從產品滿意 品牌滿意和服務滿意等幾個角度來進行測評。測評指標可以選擇服務態度 交貨時間 產品質量 產品效能及售後...
聊聊滿意度
大家可能都有類似的經歷。和家人或者朋友在高檔餐廳吃飯，大家品嚐美食談笑風生好不快活，這時突然發現菜裡有條蟲，關鍵還只剩半條。這個時候你可能大吼一聲，服務員你給我過來，然後開始訓斥他，最後大堂經理過來不停的道歉，重新做了乙份，並且最後還給你們打折或者免單。同樣的你在一家小麵館吃麵，發現面裡面有一條蟲，...