設計滿意度調查的思路（以培訓機構對學員進行滿意度調查為例）：
1.確定調查物件和調查方式，調查週期。明確調查的總體流程。
調查物件：學員，用人機構。
調查週期：一期培訓分兩次調查，培訓進行三分之一處進行一次，培訓三分之二處進行一次，最後一次。
第一次是早期預防，很多問題在初期初露端倪，那麼通過這次調查予以消除。
第二次是對第一次的反饋內容的改進情況進行確認。調查結果應該比第一次要好。如果呈現下降趨勢，那麼在最後培訓三分之一的時間一定要做好補償。
培訓是有帶動效應的，乙個人因為培訓找到工作或得到提高，他有可能告訴他的朋友，老師。如果乙個人很不滿意，那麼他會把壞訊息四處傳播。這是相當可怕的。
如果針對用人單位的調查，那麼最初兩個月要做一次調查，就像試用期一樣，一般兩個月就會有反饋。隨後再過半年左右再進行調查。
2.把需要調查的內容分為幾個方面。
此處已培訓機構的某期培訓舉例：
首先思考對於一次培訓，學員會對哪些方面有意見：
■課程設定。一期培訓可能包括幾門課程，比如軟體測試培訓，那麼會包括，軟體測試過程與管理，軟體測試基本方法，軟體測試工具，軟體測試實戰訓練。
■培訓老師。包括老師的態度，講課的技巧，老師本身的水平，語言表達能力。
■培訓組織。包括時間安排，班級設定。
■培訓教材。對培訓教材的理解難度，參考性等。
暫且分這些方面。此處的培訓調查物件是針對培訓學員的。
3.增加引導性提問。
一般如果問調查物件，你對我們培訓有什麼意見。可能他都答不上來，此時引導性提問可以讓使用者說出建設性的意見。
比如：a：您對我們課程的設定有什麼意見？
b：沒有，還行。
改為：a:您覺得我們的課程中是否還需要講講【。。。。】。
b:恩，最好講講。另外最好還要講講【。。。】
還有：您最不喜歡的課程是什麼？為什麼？
您最喜歡的課程是什麼？為什麼？
您最想重點學習的內容是什麼？
附加：滿意度調查表的評審檢查單
1）是否有可以避免使用者填寫的項？（對於一次調查，根據培訓的期數就可以知道授課老師，培訓時間和培訓方式，那麼此時只要填寫培訓期數即可）
2）調查是否有針對性？（問題涵蓋的物件太管，那麼**的分類整理非常麻煩）
3）評價等級是否明確。（一般四級就夠了，不要太多）
4）調查項的涵蓋內容是否有重複。
5）問題是否缺少引導性。
6）調查項涵蓋是否全面？
7）滿意度調查流程是否明確。
4.對調查表進行試用
任何人不可能把所有東西都想到，那麼依據iso和cmmi，我們最好進行試用，比如對設計好的調查表，結果評審後，小範圍內進行試用，問問調查物件，**不好填。
或者根據填好後的調查表，看看**還需要細化。比如我們某一項分數比較低，那麼，為了知道我們的具體問題，最好把分數比較低的項再進行細化。以明確反饋得到的問題。才能做到有的放矢。
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