客戶滿意度是衡量企業長遠競爭力和企業品牌影響力的重要指標，客戶滿意度的上公升是企業綜合競爭力提高的結果，因此關注客戶滿意度是非常關鍵的。
客戶滿意度測評由客戶對公司提供的產品或服務進行評價，從產品滿意、品牌滿意和服務滿意等幾個角度來進行測評。測評指標可以選擇服務態度、交貨時間、產品質量、產品效能及售後服務等指標。
1）產品滿意度可從以下方面進行測評：
您對我公司產品質量的評價。
您對我公司產品發揮功效的評價。
您對我公司產品使用方便性的評價。
您對我公司產品購買方便性的評價。
您對我公司產品安全效能的評價。
和其他品牌相比，您對我公司產品**的評價。
您對我公司新技術、新產品及時推廣的評價。
您對我公司產品訂貨便捷性的評價。
您對我公司產品交貨可靠性的評價。
您對我公司產品交貨速度的評價。
您對我公司使用者培訓的整體評價。
您對我公司產品支付方式的評價。
2）品牌滿意度可從以下方面進行測評：
您在選擇這類產品時，首選什麼產品？
您**了我公司廣告後，是否會購買本公司產品？
和其他品牌相比，您對我公司產品品牌形象的評價。
您對我公司產品外觀設計、包裝的評價。
您對我公司市場宣傳的評價。
你對我公司企業形象的整體評價。
您購買過我公司的該產品嗎？
您重複購買過我公司的該產品嗎？
您購買過其他品牌的類似產品嗎？
您會把我公司的該產品推薦給其他人嗎？
對於我公司新推出的產品，您會選擇嘗試嗎？
3）服務滿意度可從以下方面進行測評：
您對我們的服務態度滿意嗎？
您對我們的服務水平滿意嗎？
您對我們投訴處理及時性滿意嗎？
您對我們提供的諮詢服務是否滿意？
您對我們服務技術水平的評價。
您對我們處理投訴方面是否滿意？
您對我們提供服務的反應速度是否滿意？
您對我們服務人員水平的評價。
您對我們精神面貌的綜合評價。
您對得到的諮詢或解決方案是否滿意？
您對我們在服務過程**現問題後的處理流程的評價。
您對我們在服務現場實施前的準備工作的評價。
您對我們人員現場服務的溝通能力的評價。
您對我們人員解決故障的耐心程度的評價。
您對我們人員的誠實可信進行評價。
您對我們具有的專業知識進行評價。
您對我們回答問題的質量進行評價。
您對我們禮貌、尊敬的接待進行評價。
您對我們人員傾聽您的要求進行評價。
您對我們履行對您的承諾進行評價。
您對我們工作效率的評價。
您對我們快速響應的評價。
您對我們新品推薦的評價。
您對我們人員的可聯絡性（800免費**的可用性）的評價。
您對我們為滿足您需求而與您接觸的頻繁度的評價。
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聊聊滿意度
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