隨著企業資訊化建設的發展，選擇乙個能快速滿足個性化需求並靈活穩健的系統架構是企業資訊化建設成功的基礎，這已經成為乙個不爭的事實。工作流平台軟體作為乙個中介軟體產品，在企業資訊系統架構中對於業務流程管理、快速開發及高效維護起著相當重要的作用，但在琳琅滿目的工作流產品中如何選擇真正適合企業需要的系統呢？
企業的資訊化需求隨著企業面臨競爭的壓力增大而變得複雜和豐富，如何在同等的資源條件下快速響應這些需求並提供優質it服務成為企業資訊化的乙個重大挑戰，而工作流平台作為企業資訊規劃藍圖中的重要因素，選型是件非常重要的事情。
從以下四個角度對工作流平台選型做出建設性的分析。
（1）從規劃的角度分析工作流產品選型
企業必須考慮工作流開發平台的通用性、擴充套件性、應用整合、本土特色、與企業門戶、組織結構、許可權體系、通知服務、文件中心、知識庫的介面和其它應用風險等，同時需要考慮應用需求的可行性。乙個工作流產品如果脫離於企業應用架構是沒有任何意義的，因為企業資訊化的最終目標是為企業提供資訊支撐和服務，而不是去做乙個專門的工作流平台。
（2）從開發和維護成本的角度分析工作流產品選型
必須考慮工作流產品的易用性、使用者培訓成本、使用者使用習慣、開發成本、維護成本等。當我們選擇的工作流產品能滿足60%的需求時，我們的企業會為另外40%的需求付出多少資源和成本。這一點往往是企業選擇工作流時最容易忽略的地方。一開始被工作流的標準功能所吸引，當業務提出乙個可用性的需求時，很多的工作流產品會為此功能付出甚至超過200%的成本去實現，這樣是得不償失的。
（3）從業務功能需求的角度分析工作流產品選型
從業務功能需求考慮工作流產品選型是最細緻的工作，假設有全省xx局的oa系統、客戶服務跟蹤管理系統、電子商務定單處理系統、it服務管理系統、專案管理系統及其它審批系統等，每個系統均存在個性化的業務需求，從各系統的使用者層面都希望能從工作流的應用中解決各種管理問題。從以下幾個實際案例來分析工作流產品選型時考慮的重點及難點： n
辦公自動化系統關注重點 ø
協同性，如何最方便快捷地提供使用者的待辦事項、關注事項；如何非常方便的跟蹤事情的處理過程、檢視處理流程的狀態等。 ø
特殊流程特性的支撐能力，辦公事務涉及各種流程特性，甚至包括會簽、機構處理環節、分流、合流等特性及交接、跳轉等各種特殊許可權。 ø
流程處理過程的可控性，如發文處理過程中出現錯誤是否可以**，不能處理能否退回等。 ø
流程處理人員的關聯性，流程涉及環節的處理人員往往跟起草人員或某個環節的處理人員相關，比如是同事、上級部門、專業上級部門同事或各種其它因素組合的關係，一些敏感系統甚至會涉及排名處理的情況。 ø
發文或收文處理流程結束時有進行歸檔處理的需求，工作流平台能夠支撐。
n 費用審批系統關注重點
包括辦公系統需求的基礎上還需重點考慮以下幾點 ø
可以根據各種費用等級設定審批的級別，需要工作流產品具有條件連線的功能，比如費用達到6000時應該財務總監審批，而小於等於6000時部門經理審批即可，甚至可能一些組合的條件來定義審批的過程。 ø
其它應用系統的整合功能，費用審批的原始資料可能來自於erp系統，審批的結果需要反饋回erp系統。 ø
關鍵資訊的保密，整個流程處理過程中並不是所有資訊對所有人員是開放的，比如有關成本的資訊可能只能在審批環節可見，費用的金額只能在申請環節可以編輯；工作流產品需要能夠靈活便捷的定義這些內容的相應許可權。 ø
流程的審批涉及預算的比較，系統也能夠支撐。
n it服務管理系統關注重點
it服務管理系統選擇工作流產品考慮因素包括辦公系統考慮因素外還需要從執行、監督、決策三個角度解決相應的問題。 ø
執行層
² 處理it服務中各種事件的請求、處理、跟蹤及協作。 ²
必須考慮到執行者的便利性,方便執行者以最直接的方式獲知需要處理的事項。 ²
能夠提醒到執行者事項的時限、緊迫性、重要性。 ²
能方便整個服務事件過程中的參與者很便利的跟蹤到整個過程,資訊共享。 ²
能方便處理對整個服務過程的評估和回訪。 ²
能靈活的控制到整個處理過程中敏感資訊的保密性。 ²
各種服務型別、不同服務階段,對於服務流程的需求是靈活的和變化的,系統能夠零維護的處理好業務流程變化帶來的影響。 ø
監督層
² 方便監督人員定位到相關的事件過程。 ²
監督人員職責範圍及許可權能夠靈活配置,監督人員可以快速聚焦於自己許可權範圍的監督事項。 ²
監督的資訊能非常醒目地提醒到事件處理人員。 ²
需要及時掌握各種事件處理的質量情況，及時情況,並能快速定位異常事件的處理人員，並進行及時溝通和督辦。 ²
監督人員能及時從異常處理事件中識別問題,並分析問題的頻次、嚴重性,為持續改善提供參考。 ²
監督層能實時掌握各種服務型別及各個服務流程的執行績效,並能對業務流程進行優化調整. ø
決策層
² 能通過系統及時掌握客戶服務的處理能力,如某類服務的處理時限能力。 ²
通過系統能及時掌握服務事件處理過程中的各個事項的實際動作巨集觀量，能方便分析配置資源狀況。 ²
能通過各個維度，如客戶、產品、部門、服務型別等維度統計到服務事件的發生量、處理的及時率、客戶滿意度、涉及的人力狀況等。 ²
能通過各個維度及時掌握質量趨勢的變化,如服務事件發生趨勢變化、客戶滿意度趨勢變化、事項處理量／事件發生量比例的趨勢變化（服務過程中成本相關的乙個關鍵指標）等，方便決策者掌握這些的變化趨勢。 ²
能方便的對參與客戶服務事件的各個部門的處理效率進行排名,對各個部門起到激勵和監督的作用。
（4）從企業資訊化建設角度分析工作流產品選型
企業資訊化建設會面臨一些挑戰，包括如何提高協作效率和監控流程執行並進行績效評估、快速彈性的調整流程適應多變的商業環境、企業流程執行力及實施成本等，it的解決方案中相應提供使用者協同作業的系統架構。功能強大的組織許可權管理架構、功能豐富、可執行的流程設計工具。提供流程執行、分析、監控、協作的管理工具。通過應用pdca(plan do check action)的管理迴圈思想幫助企業實現資訊價值。乙個工作流產品的選型要看它的思想是否符合企業資訊化系統的建設思路。
工作流平台產品也許沒有任何價值，也許它能給您的企業帶來非常高的回報，這完全取決於企業的資訊化應用需求。給企業帶來直接價值的是應用系統，而不是工作流平台產品本身，因此工作流平台產品的選型一定離不開應用需求的特性要求。
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