專案干係人管理的定義
專案干係人管理包括用於開展下列工作的各個過程：識別能夠影響專案或者受專案影響的全部人員、群體或組織，分析干係人對專案的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動干係人參與與專案決策和執行。干係人管理還關注與干係人的持續溝通，以便於了解干係人的需要和期望，解決實際發生的問題，管理利益衝突，促進干係人合理參與專案決策和活動。應該把干係人滿意度作為乙個關鍵的專案目標來進行管理。
專案干係人管理過程
1、識別干係人
2、規劃干係人
3、管理干係人參與
4、控制干係人參與
要點總結
1、干係人分析是系統地收集和分析各種定量與定性資訊，以便確定在整個專案中應該考慮哪些人的利益。干係人分析步驟：識別——分類和分析——評估。
2、干係人分析應遵循以下步驟：
（1）識別全部潛在的專案干係人及其相關資訊，通常先識別關鍵干係人，然後對已識別的干係人進行訪談，來識別其他干係人，擴充干係人名單，直至列出全部潛在干係人；
（2）分析每個干係人的可能影響或支援，並把他們分類，以便於制定管理策略；
（3）評估關鍵干係人對不同情況可能做出的反應或反對，以提高他們的支援，減輕他們的負面影響。
3、四種干係人分析模型：權力/利益方格；權力/影響方格；影響/作用方格；凸顯模型。
4、識別干係人和識別風險過程都是在專案早期就開始，但在整個專案生命週期要反覆開展；盡可能鼓勵所有干係人識別干係人和風險；除了識別對專案有正面影響和干係人和風險，還要識別對專案有負面影響的干係人和風險。
5、干係人登記冊的內容包括：基本資訊、評估資訊、干係人分類。
6、記錄干係人分組以及按組別的管理措施記錄在干係人管理計畫這個檔案中，而不是干係人登記冊。
7、與干係人管理計畫相關的某些資訊可能太敏感，不宜納入公開的檔案中。專案經理必須進行判斷，確定哪些資訊應列入干係人管理策略中。
8、人際關係技能是管理干係人參與過程的工具和技術之一。
專案經理需要使用恰當的人際關係技能來管理專案干係人期望。例如：
9、專案經理需要使用的管理技能包括（但是不限於）：建立信任解決衝突
積極傾聽
克服變更阻力等
引導人們對專案目標達成共識
對人們施加影響，使他們支援專案
通過談判達成共識，以滿足專案要求
調整組織行為，以接受專案成果
10、平衡干係人的目標
專案經理需要理解互相競爭的不同干係人的利益和需求；在處理不同目標時，熟悉衝突解決技術；公正地解決衝突；以專業合作的方式與專案團隊和專案干係人交流；了解文化多元性、不同準則、溝通方式，包容差異。
PMP專案管理 專案干係人管理（9）
專案干係人管理包括用於開展下列工作的各個過程 識別能影響專案或受專案影響的全 部人員 群體或組織，分析干係人對專案的期望和影響，制定合適的管理策略來有效調動幹 係人參與專案決策和執行。干係人管理還關注與干係人的持續溝通，以便了解干係人的需要 和期望，解決實際發生的問題，管理利益衝突，促進干係人合理參...
專案干係人管理
過程名稱 輸入工具與技術 輸出識別干係人 1 專案章程 2 採購檔案 3 事業環境因素 4 組織過程資產 1 干係人分析 2 專家判斷 3 會議 1 干係人登記冊 規劃干係人管理 1 專案管理計畫 2 干係人登記冊 3 事業環境因素 4 組織過程資產 1 專家判斷 2 會議 3 分析技術 1 干係人...
專案干係人管理
1，識別干係人 輸入工具與技術 輸出1，專案章程 2，採購檔案 3，事業環境因素 4，組織過程資產 1，干係人分析 2，專家判斷 3，會議 1，干係人登記冊 2，規劃干係人管理 輸入工具與技術 輸出1，專案管理計畫 2，干係人登記冊 3，事業環境因素 4，組織過程資產 1，專家判斷 2，會議 3，分...