1、 戴明理論：
持續改進2、 朱蘭理論：pdca 迴圈
嚴格把關
預防勝於檢驗
適用性就是通過遵守技術規範，使專案符合或者超過專案干係人及客戶的期望3、 克魯斯比理論：定義質量與等級的區別和聯絡
朱蘭三部曲：質量規劃、質量控制、質量提高
質量的定義即符合預先的要求4、 6 西格瑪管理：質量源於預防
質量的執行標準是零缺陷
質量是用非一致成本來衡量的
每百萬機會 3.4 個缺陷數。5、 全面質量管理五個階段：定義、衡量、分析、改善、控制
統計技術是 6 西格瑪質量管理的核心
全員參加6、 目標管理全過程
全面運用一切有效方法
全面控制質量因素
確定總體目標目標分解
資源配置
檢查和反饋
軟考知識點梳理 激勵理論
管理學家指出，影響人們工作和學習的心理因素包括動機 影響和能力 有效性等方面。圍繞這些因素，在專案管理實踐中，專家們提出了各自的團隊建設理論，其中著名的有需要層次理論 雙因素理論 erg理論 期望理論 成就動機理論 x理論和y理論等。1 馬斯洛需求層次理論 馬斯洛需要層次理論 將 人類需求像階梯一樣...
軟考知識點之溝通
溝通模型 1 編碼 把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言 2 通訊 傳送編碼 3 傳播媒介 運送資訊的途徑 4 雜訊 影響資訊傳輸和讀取的因素 5 解碼 把資訊翻譯成原來的想法和觀點 溝通的原則 1 溝通內外有別 內部有分歧，對外要一致，乙個團隊要一種聲音說話 2 非正式溝通有利於關係的融洽 3 ...
簡練軟考知識點整理 專案全面質量管理TQM
菲根堡姆首先提出了全面質量管理 tqm 的概念。全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足使用者要求的條件下進行市場研究 設計 生產和服務，將組織內各部門研製質量 維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效體系。在2000版iso 9000標準中提出了質量管理八項原則。這八項原則反映...