哲理故事與管理之道 1 溝通從傾聽開始

2021-08-27 14:48:22 字數 2352 閱讀 9613

曾經有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道,同時出一道題目:這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。 

怎麼辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧?最後,有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿,老臣胸有成足地拿著三根稻草,插入第乙個金人的耳朵裡,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裡直接掉出來,而第三個金人,稻草進去後掉進了肚子,什麼響動也沒有。老臣說:第三個金人最有價值!使者默默無語,答案正確。

這個故事告訴我們,最有價值的人,不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵乙個嘴巴,本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽,才是成熟的人最基本的素質。 

理解和感悟

一般人在交談中,傾向於以自己的意見、觀點、感情來影響別人,因而往往談個不停,似乎非如此無法達到交談的目的。實際上,與人交談,光做乙個好的演說者不一定成功,還須做乙個好的聽眾。外國曾有諺語說「用十秒鐘的時間講,用十分鐘的時間聽」。而在人們面對面的交談中,講與聽是對立統一的,認真地去聽,可以收到良好的談話效果。只有善於聆聽的人,才懂得「三人行,必有我師」的道理,才能夠利用一切機會博採眾長,豐富自己,而且能夠留給別人講禮貌的良好印象。

因為聽,同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話,是對講話者的一種尊重,在一定程度上可以滿足對方的需要,同時可以使人們的交往、交談更有效,彼此之間的關係更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話,等於告訴對方「你是乙個值得我傾聽你講話的人」,這樣在無形中就能提高對方的自尊心,加深彼此的感情。反之,對方還沒有把將要說的話說完,你就聽不下去了,這最容易使對方自尊心受挫。

與此同時,聽還可以了解對方是否真正理解你剛才所說的話的含義。聽,可以獲得必要的資訊。注意聆聽別人的講話,從他說話的內容、聲調、神態,可以從中了解對方的需要、態度、期望和性格,他們會自然地向你靠近。注意傾聽別人講話,還可以同時思考自己所要說的話,整理自己的思想,尋找恰當的詞句,以完善地表達自己的意見,給人鮮明的印象。

管理者需要傾聽

在成功企業中,最重要的就是溝通,乙個出色的管理者,必須讓員工和自己之間暢通無阻的交流,而溝通從傾聽開始

理解是人人都需要的,不只是被理解,還要去理解別人。溝通是相互理解的方式,而溝通又始於傾聽,人際溝通的成敗往往是由傾聽是否有效決定的。

後退一步輕傾聽他人說話的能力是每個成功認識的標誌,管理工作的特點決定了傾聽的特殊意義,正確的決策總是收到環境的影響,入競爭、多邊、和整體環境,使個人無法確保自己做出的判斷是否正確,不用雄辯的對話,也不用深刻的談吐,樸質物化的傾聽就足以讓管理者受益,如果管理者擅長傾聽,就可以從客戶、同事和上下級處獲得他們想要的資訊,再對其進行分析、思考和評估。

1、傾聽可以解除下屬的戒心

2、使員工的自尊心得到滿足,如遇知音,提高下屬的自信心

3、可以及時發現員工的長處,並創造條件讓其發揮

4、最精明的投資是沒有成本的,而傾聽就完全符合,它幾乎無須付出代價

傾聽的技巧經驗分享 :

1、專注。就是全神貫注,聆聽的時候不要插嘴,盡量把你的語言減到最少,因為說話和聆聽是不能同時進行的

2.建立協調關係。了解對方,試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

3、用心傾聽。面對他,輕鬆自如的和對方保持良好的目光接觸,目光接觸的另乙個含義是 「我正在聽你講話」

4、停頓。當對方講完話後,你要靜靜的等待三五秒後再講,這樣一方面可以避免打斷他人說話的風險(對方可能只是停下來整理思路),另一方面則是告訴對方,他說的話值得思考一番,因為你認為很重要

5、不要做出分心的舉動和手勢。盡量避免做出讓人感覺你的思想在遊走的舉動,這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時,不要進行下面舉動:一直看表,心不在焉地亂翻檔案,隨手拿筆亂寫亂畫,這些舉動會讓說話者感到你很厭煩,對話題不感興趣,更重要的是,這表明了你並沒有集中注意力,因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的資訊。

6、不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論,所以要保留對對手的很多判斷,直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見,即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見,並且聆聽對手的觀點,容忍對方的偏見。

7、反饋。用你自己的話重新複述對方剛剛說過的話,可以這樣說:「你的意思是... ...」 這錶名你剛在在心無旁騖的傾聽他說的話,同時,也能確認自己是否已經正確理解了對方表達的意思。

哲理故事與管理之道 1 溝通從傾聽開始

曾經有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道,同時出一道題目 這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎麼辦?使者還等著回去匯報呢。泱泱大國,不會連這個小事都不懂吧?最後,有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝...

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注 哲理故事與管理之道 系列文章是從本人 iteye部落格中移植過來.後續會直接在此更新 曾經有個小國的人到中國來,進貢了三個一模一樣的金人,把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道,同時出一道題目 這三個金人哪個最有價值?皇帝想了許多辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎麼辦?使者還...