不知道你們有沒有見過這麼一類客戶，他已經了解了十幾家的crm系統，知道的事情好像比我還多，之前也用過crm客戶管理系統系統，感覺經驗好像比我還豐富，所以在進行溝通的時候，他感覺自己有明顯的優勢，感覺自己什麼都懂，你講的東西他都覺得我都知道，從而不願意與我進行深入的交流。而我們就遇到了。
如果把這場銷售過程變成了「我與他對弈」的情景，那我肯定以失敗收場。我的這位客戶所知資訊豐富，他正在尋找乙個「不買」的理由。這時候，客戶提出來的異議，我們盡量不要去反駁他，而是要問問客戶他有什麼故事，了解他的真實意圖。問問他最初找到我，是想要解決什麼問題，為什麼想要買crm系統，當我與他討論他的計畫時，他就不會輕易的離開了。在短短的幾分鐘內我知道了他的夢想，他公司的現狀，他目前存在的問題等等。這個時候，你一定要積極傾聽，因為此刻的傾聽是你最寶貴的財富。最後這個客戶愉快的與我成交了。
總結：我們經常會碰到一些感覺自己很懂的客戶，千萬不要把銷售過程變成與客戶對弈的過程，這樣只會讓客戶更反感，最後以失敗告終。
這種情況下，你可以問問客戶企業現在遇到了什麼問題？希望迫切解決什麼問題？與他討論他的計畫，就像客戶來向我諮詢crm客戶關係管理系統的時候，我不是馬上開始先介紹產品，我會先了解企業目前的經營情況，了解企業的發展戰略，這樣我才能給客戶更好的建議。我們要做的是為客戶提供價值，而不是為了賣貨而賣貨，這樣的關係是不長久的。這樣的方式套用其他行業也是同樣的道理，你get到了嗎？
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