客戶關注他們的客戶，需求在於如何獲取自己的市場開發機會，提高銷售額，增加利潤率，建立他們客戶的滿意度或忠誠度，等等。一旦在這方面出現問題、短板，或者意識到還有改進、提高的空間，客戶必定要乙個解決方案，需求由此產生。所以，銷售可以在這一層面進行調查、分析，關注客戶的市場，找到痛點，並提供產品或服務資源，幫助客戶搞定他們的客戶。當客戶認同並接受你的方案，就意味著成交。
客戶關注他們的競爭對手，需求在於如何建立競爭優勢，走差異化路線，做創新的產品，鞏固或提高自己的市場地位、行業排名，等等。當前企業面臨的營銷困境是產品效能同質化嚴重，買方市場日趨強勢；另外，客戶需求日益差別化、精細化。市場的叢林法則對企業是不進而退的挑戰。他們需要幫助，需要與眾不同，能夠在紅海中看到藍海。這正是銷售的機會，讓客戶登上你的諾亞方舟。
客戶關注他們自己，其實就是持續改善企業運營的需求。在評估、選擇**商時，客戶大都考量：採購成本、交貨期、產品效能、服務支援等等。找出客戶的不滿與瓶頸或潛在的風險，為客戶提供解決方案，或雪中送炭，或拾遺補漏，或錦上添花。這便是成交的機會。
這是需求發掘的路徑圖，所謂成功，在於能夠關注和解決客戶所關注的「三類人」。
客戶需求的產生源於意識到現有**商的產品或服務有問題或不盡完美，銷售必須幫助客戶確認和看清這些問題，並發掘問題背後的不利影響和後果，使客戶產生解決問題的強烈需求。這裡的關鍵是學會如何從解決客戶問題的角度來考慮你的產品，而不只做機械的產品推介。換言之，你首先要考慮你的產品能夠解決客戶的哪些問題（不管這些問題是否真實存在），然後從解決問題出發進行訪談，聚焦客戶，這樣在需求調研階段才能找準位置，確定方向。
以上就是crm客戶管理小課堂的客戶需求如何挖掘了，在客戶銷售時，就可以借助crm系統來幫助企業完成銷售過程，希望能夠對你有幫助。
CRM客戶管理系統
客戶管理系統crm，是現代企業必不可少的管理軟體之一。它能夠幫助企業無縫隙協作管理者 員工完成客戶關係管理，識別潛在有價值的客戶，轉換客戶的價值。同時，吸引新客戶，維護老客戶，提高企業贏利能力 利潤。那麼，面對迅速發展的移動網際網路時代，crm客戶管理系統哪家好呢？首先，可以根據以下幾點功能 應用進...
CRM客戶管理系統
商業智慧型 員工客戶分析 客戶總量分析 客戶跟進次數分析 客戶跟進方式分析 統計圖型別 餅狀柱狀 客戶轉化率分析 統計圖型別 餅狀折線圖 柱狀公海客戶分析 成交週期分析 員工客戶成交週期 地區成交週期 產品成交週期 銷售漏斗分析 銷售漏斗 新增商機分析 預設商機組 商機轉換率分析 員工業績分析 合同...
crm客戶管理系統之銷售不是與客戶的博弈
不知道你們有沒有見過這麼一類客戶，他已經了解了十幾家的crm系統，知道的事情好像比我還多，之前也用過crm客戶管理系統系統，感覺經驗好像比我還豐富，所以在進行溝通的時候，他感覺自己有明顯的優勢，感覺自己什麼都懂，你講的東西他都覺得我都知道，從而不願意與我進行深入的交流。而我們就遇到了。如果把這場銷售...