利用CRM提公升客戶「管理」

利用crm 「管理」客戶提公升企業精準營銷

談到如何讓客戶滿意，我們需要尋找與客戶的接觸點，優化接觸點的每乙個細節，客戶自然滿意，尤其是針對目前大量的服務型企業。

接觸點的服務能力集中體現在與服務產品的展現效果。即服務的一致性、差異性和便捷性。

所謂的一致性是指服務介面的一致、服務標準的一致、對外口徑的一致…… ；所謂的差異性是指服務物件的差異、服務方式的差異、服務內容的差異…… ；而所謂的便捷性則是指服務方式的便捷、服務體驗的便捷、服務感知的便捷。

而各個客戶接觸點的服務一致性、差異性、便捷性貫穿整個服務的客戶感知過程，一致、差異、便捷的服務覆蓋服務的全渠道接觸點，同時內部的服務資源和支撐直接影響前端的服務一致性、差異性和便捷性。

marketingmap

以crm 系統強化了客戶資源是企業資產的理念；以精準管理為核心的全程資訊化管理；以資料庫營銷為企業實現一對一營銷。crm 全程記錄客戶事件，你可以從原來的通用性逐漸轉移到一對一營銷，你有了很多任務具和方法可以實現一對一，當你真正的與客戶面對面的時候，客戶價值更加透明。第

一、精準的營銷思想，營銷的終極追求就是玩營銷的營銷，到達終極思想的過度就是逐步精準。第

二、是實施精準的體系保證的手段，而這種手段是可衡量的。第

三、就是達到低成本可持續發展的企業目標。