crm客戶關係管理系統助力企業處理客戶投訴問題，在企業中，有客戶就少不了客戶投訴，尤其是當產品出現質量問題的時候，客戶會第一時間打**到企業投訴。
處理客戶投訴可以說非常的重要，一旦沒有認真處理好，很可能會流失了乙個客戶，流失乙個老客戶的損失成本相當於開拓五個新的客戶的成本。正確處理好了客戶抱怨，不僅可以幫助企業改進產品品質和售後服務，還增加了客戶的信任度，挽回客戶的同時得到客戶的滿意並把產品推介給自己熟悉的朋友，這可比廣告宣傳來得更有力度，反響也要更好，從而讓企業獲得更多大機率成交的客戶，提高企業銷售業績。因此，對待每個客戶投訴的問題，我們都應該要認真，處理投訴會涉及到客戶的相關資訊以及投訴會有相應的流程，這裡會花費些許的時間，因此很多企業會使用crm收集客戶投訴和反饋，那麼，crm系統是如何幫助企業處理這些客戶投訴問題的呢？
一、建立售後工單
如果客戶有投訴或者其他體驗反饋時，銷售人員或者售後客戶可以在今客crm客戶管理系統建立起售後工單，記錄下客戶的投訴詳情，包括投訴的產品資訊、客戶的資訊都會在建立工單的時候一起流轉在系統中，方便檢視。
二、把售後問題指派給可以解決的員工
建立好售後工單後，銷售人員或者售後客戶把指派給可以解決的其他員工，工單資訊會隨著系統流轉到該員工的使用者賬號上，直到問題解決為止，工單就不能再流轉了，這樣加快了解決客戶問題的速度，大大贏得了客戶的好感，增加了客戶對企業的信任度。
三、根據沉澱的售後問題，不斷優化產品品質和服務
根據crm客戶關係管理系統收集下來的客戶反饋，管理者可以看到產品哪方面的不足，從而不斷的去改進產品品質，讓產品在企業競爭中佔據優勢。
CRM（客戶關係管理）
crm最初是由gartner group提出的。crm定義 客戶關係管理 crm 是代表增進贏利 收入和客戶滿意度而設計的，企業範圍的商業戰略。我們可以看出，gartner強調的是 crm實現的是基於客戶細分的一對一營銷，以客戶為中心，以資訊科技 crm系統 為手段，是連線外部客戶與內部員工的紐帶，...
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CRM客戶關係管理系統（九）
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