1.專案介紹
crm(customer relationship management)即客戶關係管理， 指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。主要的目標企業是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。crm 是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略。
此次的 crm 系統是適用於企業進行客戶開發以及客戶資訊管理等功能的一套系統。
2.專案功能介紹
此次的 crm 系統所有的功能模快為：營銷管理模組，客戶管理模組，服務管理模組，統計報表模組，基礎資料模組，系統設定模組
同時該系統分為四個角色為管理員，高管，主管以及經理，不同的角色擁有著不同的許可權以及職責。其中 管理員的許可權擁有如下圖
中的職責：
高管擁有如下圖職責：
主管擁有如下圖職責：
經理擁有如下圖的職責:
3.專案模快功能介紹
3.1營銷管理模組：主要用於開拓市場、增加銷售渠道和發展新客戶
3.2客戶管理模組：主要管理客戶的相關資訊
3.3服務管理模組：負責處理客戶的意見、建議及客戶投訴，系統根據使用者的角色，區分使用者在此模組中的定位，避免乙個使用者既是服務的建立者又是服務的處理者
3.4統計報表模組：負責對客戶資料加工處理，使資料以簡單明瞭的方式展現
3.5基礎資料模組：負責記錄產品出入庫資訊
3.6系統設定模組：負責對使用者管理，可對使用者新增、修改和刪除， 同時可對使用者分配許可權
客戶關係管理系統
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一 什麼是crm？crm customer relationship management 客戶關係管理，其內含是企業利用 it技術和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。目前很多 上介紹crm時過多地介紹了其技術特性，使讀者產生一種誤解，以為可以像財務軟體...