談起珠寶店的店鋪管理，大多都是圍繞營銷活動、品牌管理、員工銷售培訓、店面裝飾這些方面展開，很少有人提到客戶管理，就算提到也是簡而言之，對客戶管理的重視，由此可見一斑！客戶管理做的好不好，不是自己感覺的，而是由客戶體驗和評價，關於客戶管理關鍵看這幾個方面。
1、客戶管理是否劃分層級
對於珠寶店鋪而言，客戶數量積累較多，消費層次和消費習慣差異性非常明顯。針對不同的客戶需求，是否有足夠清晰的管理層次。如有的店鋪根據不同的消費金額劃分**客戶、白金客戶、鑽石客戶、翡翠客戶等等；有的店鋪根據客戶不同的消費習慣劃分為**客戶、白金客戶、鑽石客戶、翡翠客戶等等；有的店鋪根據客戶不同的消費需求劃分為婚慶客戶、克拉客戶等等。
2、客戶管理是否明確標準
客戶管理是個細水長流的長期工作，客戶很難因為一次的回訪而重複消費，但一次失敗的回訪很容易導致客戶流失。客戶管理做的是否到位，非常重要的環節，是針對不同的客戶是否有明確的服務標準。
例如，回訪頻次、回訪內容、客戶需求響應速度、客戶事件處理程式、特殊客戶綠色通道等等，這個可以引入星城客戶管理系統，系統中標註每次回訪的內容，根據回訪的次數統計頻次，統計每個月客戶回訪情況，形成標準的客戶管理機制，因為沒有標準的客戶管理，只能是自娛自樂。
3、客戶管理是否責任到人
客戶管理和店鋪其他的工作不同，不是為了做事情而做事情，而是必須把事情做的完美。因此，在客戶管理體系中，乙個重要的標準就是工作是否精確到人。
我們經常看到，店鋪營銷活動之前，店長給員工分配任務，我們有1000個客戶，大家必須今天給所有人發資訊、打**邀請來店裡參與活動。然後一整天大家忙的氣喘吁吁、口乾舌燥，效果如何只有天知道。當然很多時候自我安慰說，總比不做要好，來了那麼幾個人。
客戶和對位的服務人不明晰，讓客戶每次都跟陌生人交流，重新構建信任關係，是對客戶的最大傷害。
4、客戶管理是否定期監督
客戶管理，不是拍腦門、拍胸脯、拍大腿、拍屁股的店鋪活動，而是一直貫穿於門店經營的始終。客戶管理，不是決策管理行為，而是執行管理環節。客戶管理不是一組資料、乙份報表、一次報告能解決的問題，核心在於針對每乙個客戶是否真正的服務到位。
我們看到很多店鋪自稱重視客戶管理，老闆、店長、員工也大會講、小會說，卻沒有明顯的效果，其根本核心在於缺乏必要的監督和考查。客戶管理是否有考核標準、監督機制，如何確保政策有效落實。
5、客戶管理是否科學評價
客戶管理，既需要關注細節的過程控制，也需要關注結果的目標控制。店鋪對於客戶的管理，是否有清晰的評價體系，好和壞、對和錯、成功和失敗，通過什麼樣的結果來進行評定。比如：意向客戶進店率、意向客戶消費佔比、老客戶進店率、老客戶消費佔比、老客戶推薦客戶、店鋪活動參與度等等。
沒有結果的過程是浪費時間，沒有評價的過程是浪費感情！
客戶管理，是關係每個店鋪良好運營與發展的核心環節，拿五個尺子衡量一下，你的客戶管理做的還好嗎？
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