這是我的"基於wf設計業務流程平台"的題外篇
以下是這系列的文章列表,寫的很痛苦,但我會繼續寫下去
基於wf設計業務流程平台-架構
基於wf設計業務流程平台-許可權體系
基於wf設計業務流程平台_特定群體與特定人
基於wf設計業務流程平台_參與者與任務列表
基於wf設計業務流程平台_功能列表
基於wf設計業務流程平台_參與者的許可權
基於wf設計業務流程平台_許可權在流程模板外部對映
基於wf設計業務流程平台_訊息收集、通知介面
基於wf設計業務流程平台_資料衝突
正文最近,"工作流"這個名詞在企業應用中越來越多的被提及.
在很多朋友在向我詢問工作流細節時,都會問我乙個問題,"我們需要工作流嗎?"
本文以乙個企業應用為例子:假設有乙個物流公司,我們先將他稱之為wxd,wxd為客戶提供城市間的貨物郵遞服務
我們先將時間拉到上世紀80年代後期,這時wxd還是一家剛成立的小公司,公司只有乙個營業地點,一台貨車,每天只的一趟往返於a城到b城的貨運郵遞業務,
郵遞業務的辦理也相當簡單,客戶將貨物拿到營業點,在營業點添寫收貨位址與收貨人的郵單,工作人員將郵單貼到貨物上後裝車.送貨人員開車按郵單送貨.在這個階段,根本沒有什麼資訊化,對wxd的經營者來說,買一台電腦還不如再買一台貨車實際.
wxd一直在用心做著自已的事業,進入90年代後,隨著經濟的發展,wxd也壯大了很多,公司的貨車已經的了十幾輛,送貨的範圍也已擴充套件到周邊的五六個城市.
這時wxd的經營者發現原來手寫郵單的方式很不方便,而且對公司業務的統計用人工方式查閱郵單存根也很不方便.
wxd的經營者在看了一些企業管理方面的書後,了解了一些"財會電算化","辦公自動化"的概念.
wxd的經營者對"財會電算化","辦公自動化"的概念還是一頭霧水,於是他找到了一家剛成立的電腦公司,這是乙個由某個大學的計算機老師與他的幾個學生成立,主要是經營電腦配件與軟體開發,我們先將他稱之為lzm.
wxd的經營者在與lzm的的技術人員經過幾次交流後,決定從lzm購買一台電腦,並使用lzm用foxbase開發的乙個郵單列印軟體.
wxd使用郵單列印軟體後,送貨人員再也不會因郵單上的手寫文字不清而無法決確送貨了,而wxd的經營者也可以隨時統計公司的業務資料.
當wxd的經營者還在為自已的"財會電算化","辦公自動化"沾沾自喜時,隨著經濟的發展,又有幾家物流公司成立了,規模雖然沒有wxd大,但卻搶走了不少客戶.
wxd的經營者又想起了lzm,lzm現在已經不經營電腦配件了,而主要是經營企業定製軟體開發.
wxd的經營者與lzm的的技術人員經過很才時間的交流,最後決定由lzm用vb與access開發的乙個crm系統(wxd的經營者不知道什麼是crm,也不知道什麼是"系統"),"系統"在使用之初沒什效果,但wxd的經營者堅持使用,逐漸的這個系統的做用慢慢顯示出來.
時間到了2023年,一天lzm的經營者主動來找wxd的經營者,要為wxd建乙個"企業**",由於有了前幾次的愉快合做,wxd的經營者非常痛快的就接受了.
不久,wxd的"企業**"就建立起來了,不過wxd的經營者發現這個"企業**"好像沒有什麼做用,不過wxd的經營者對這個"企業**"也挺滿意,每年的維護費用才幾千元錢,對wxd來說跟本不算什麼,在宣傳單,名片上印上公司的**,wxd的經營者覺得特有面子……
隨後的幾年,wxd與lzm又有過多次的專案合做
時間到了2023年,wxd已經是一家非常龐大的企業了,在很多城市都設的業務點.現在困擾wxd的經營者的問題已不單純是利潤與客戶的問題.
服務專案的多樣性,人員團隊的龐大,讓wxd的經營者感到力不從心.
業務部對因季節,商機變化而造成的線路,車次的調配不合理,讓wxd的經營者感到很無奈
客戶要求可以通過網路辦理業務,查詢郵單,讓wxd的經營者感到很迫切
… …wxd的經營者再次找到了lzm(已經是一家非常有名的企業軟體開發公司了),這次的規模對於wxd與lzm來說都是非常大型的,雙方經營者都非常關注.
系統開發初期,一帆風順,在系統次試執行後,噩夢開始了…
lzm的技術人員發現,客戶的需求有60%都變了,在一次次修改,試執行,需求變化的反覆中,矛盾終於在一次交流會上爆發了,
lzm的技術人員說"你們的業務總變,你們都說不清,讓我們怎麼開發"
wxd的業務人員說"我們要是業務從來不變,每個人都能說清,要你們開發系統做什麼"
你們的業務總變,你們都說不清,讓我們怎麼開發
我們要是業務從來不變,每個人都能說清,要你們開發系統做什麼
雙方的矛盾是不可調和的,誰都認為是對方的錯,是對方在浪費時間
專案在又經歷了幾次垂死掙扎後,wxd的經營者決定放棄,處於跟wxd的業務關係與兩個經營者的個人交情,wxd付了全款.
兩個公司的管理者通過各自的方式化解了各自企業內部關於這個專案的各種危機,還開了慶功會,
但wxd的經營者依然為業務管理的混亂而頭疼.lzm的經營者也為專案的"不成功"而疑問重重
時間到了2023年,wxd的經營者也嘗試了幾個其它公司的產品,都是很不理想,一天lzm的經營者來訪,向wxd的經營者推薦乙個lzm公司的新產品,
wxd的經營者既沒的立即接受,也沒的拒絕,而是讓lzm的技術人員詳細講解演示了一段時間.
wxd的經營者發現,這個系統叫"工作流"
這個系統以企業的組織結構與業務型別為基礎資料,初始化了乙個責權利相互制約的數學模型與業務模型
具體的管理業務人員,根據業務模型建立,調整具體的業務流程,製做在流程中需要填寫的業務表單
其它的業務人員,依據自已在業務模型中的職能,啟動,處理,管理,監督,檢視業務流程
資料分析人員,,根據業務模型,自已建立所需要的報表.
wxd的經營者接受了這個叫"工作流"系統
後序….
"工作流"在wxd已經執行了一段時間了,一天lzm的經營者詢問技術人員wxd使用"工作流"的情況,技術人員說不太好.
lzm的經營者很疑惑,於是親自拜訪wxd的經營者,並問及"工作流"的使用情況,lzm的經營者還提意多加派些技術人員.
wxd的經營者說,"工作流"是有很多不足,但總體思路是對的,問題可以慢慢解決,不會影響大局,現在的問題是這套系統觸及到了企業中的許多人的不正當利益,這些人在極力反對
後來兩個經營者達成了共識,
lzm的技術人員回去對配合wxd的物流專業務家對"工作流"進行一些特定於物流行業的改造,
wxd的經營者則對企業內部關係進行梳理.
最後,企業資訊化經歷了,打字排版、財會電算化、辦公自動化、無紙化辦公、網際網路泡沫後,已進入了乙個全新的時代
現在的企業對資訊化的要求已不是"無紙化辦公",節約一些辦公成本,也不是在網際網路上刷排名,達到廣告效果.
企業的管理者要求:
業務流程的辦理要高效透明,
政令的下達與意見的反饋要即時準確,
任何行為要在"制定者,行使者,監督者"相互制衡的環境下進行
管理者在制定新的流程時,可以參考以前流程的優點與不號
行使者在執行流程中,即可得到流程的約束,又可以得到流程的指道
監督者可即時的發現流程的不各種違紀行為,即時指正,並可事後考核
因此,"工作流"不是一張幾十萬的光碟,他是企業的管理者對企業全新管理模式的一種渴望,這種渴望要落實到具體的實現手段上,這就是"工作流軟體平台"
最最最後,再留乙個問題:
軟體是生產關係,還是生產力?
為什麼我們需要工作流
每乙個資訊化開發人員，在接觸到工作流的時候，都會有這麼乙個疑問 我用一般的方法可以實現，為什麼還要用工作流？我曾經也問過這個問題，不過現在稍微有點明白了。別著急要答案，看過下面的例子，或許你也就明白一些了。這是乙個簡單的業務 訂貨流程 1 客戶提交採購訂單 2 業務員執行訂單處理 3 如果缺貨，轉工...
我們為什麼需要工作流
這是我的 基於wf設計業務流程平台 的題外篇 以下是這系列的文章列表,寫的很痛苦,但我會繼續寫下去 基於wf 設計業務流程平台 架構 基於wf 設計業務流程平台 許可權體系 基於wf 設計業務流程平台 特定群體與特定人 基於wf 設計業務流程平台 參與者與任務列表 基於wf 設計業務流程平台 功能列...
我們為什麼選擇工作流
一直感覺很難對那些從未接觸過工作流的同學們解釋清楚。還記得有乙個活動中，有人提問 工作流到底是做什麼的？回答的同志希望根據具體的例項解釋一下，就反問他 你們公司的報銷流程是怎麼走的？結果提問的同志直接說 直接找財務啊。引得下面一陣喧嘩 不用領導簽字就可以隨便報銷啊。那個提供的同志心裡一定感覺很無辜 ...