增長黑客理論 AARRR 模型

2021-10-24 19:32:02 字數 3783 閱讀 4605

刷朋友圈時,看見一位做爬蟲工程師的朋友介紹自己轉型成了增長黑客。腦子一愣,增長黑客是啥?我現在已經這麼落後了嗎?再一次為自己知識的貧乏而落淚。

懷著憧憬的心情,上網學習了下。

增長黑客理論

什麼是增長黑客(growth hacker)?

增長黑客是一群以資料驅動營銷,以市場指導產品,通過技術化手段貫徹增長目標的人。

通常採用的手段包括a/b測試,搜尋引擎優化,電子郵件召回,病毒營銷等,而頁面載入速度,註冊轉化率,e-mail到達水平,病毒因子等指標成為他們日常關注的物件。

在2023年,增長黑客之父肖恩·埃利斯(sean ellis)就創造了增長黑客(growth hacker)這樣乙個概念。當時他專門負責提供dropbox(成立於2023年,提供免費和收費服務,在不同作業系統下有客戶端軟體,並且有網頁客戶端,能夠將儲存在本地的檔案自動同步到雲端伺服器儲存,每個新使用者都免費擁有16gb 的空間)的使用者增長服務,搭建了一系列的系統流程,隨著市場的擴大,開始尋找一些人來幫忙運轉這套「增長機器」時,他遇見了問題——收不到滿意的簡歷。

這些投簡歷的候選人有著市場營銷學位,有豐富的營銷經驗,但還是不足以實現他想要的增長。sean發現,乙個傳統的營銷人員的技能體系對於乙個初創團隊來說並不適合。乙個初創團隊並不需要有人去「組建並管理乙個市場部團隊」或是「協調外包公司」,又或者「為公司目標制定乙個戰略計畫」……在乙個初創團隊裡,你只需要做一件事:增長(growth)。

sean這時候才發現,自己想找的並不是乙個典型的營銷人員,僱傭這些人並不是個好選擇。於是他換了招聘方向,寫了一篇文章叫做《為你的創業團隊找乙個增長黑客(growth hacker)》——增長黑客的概念就這麼出現了。

一種全新的職業——增長黑客,正在逐漸引領和重塑網際網路行業營銷和增長的理念。

2023年,範冰撰寫的一本新書《增長黑客》確立了growth hacker的概念,同時引進了aarrr(增長黑客理論)基本模型。

(注:我不賣書)

aarrr理論模型

aarrr增長黑客理論模型是acquisition、activation、retention、revenue、refer,這個五個單詞的縮寫,分別對應使用者生命週期中的5個重要環節。

在產品的不同生命階段,我們需要制定不同的增長目標,根據使用者參與行為的深度與型別,我們將增長目標概括為aarrr增長模型這個過程中,使用者可能會一步一步慢慢流失,剩下的部分使用者實現最終轉化。

使用者獲取(acquisition

當我們的產品在傳播的過程中,使用者會經歷從「接觸、認知、關注、體驗、使用、付費、習慣」的七大過程,在對於我們的第一批種子使用者應該採取怎樣的策略去獲取他們的關注,吸引使用者的注意力,促進產品的使用者增長,這個是需要我們去思考的第一步。這裡有乙個「冷啟動」的概念:在產品之初尚未形成完善的生態體系並能提供足夠多可消費內容的情況下,從零開始匯入第一批使用者和製造內容的過程。

使用者啟用(activation

很多使用者可能是通過終端預置(刷機)、廣告等不同的渠道進入應用的,這些使用者是被動地進入應用的。如何把他們轉化為活躍使用者,是運營者面臨的第乙個問題。

乙個重要的因素是推廣渠道的質量。好的推廣渠道往往是有針對性地圈定了目標人群,他們帶來的使用者和應用設計時設定的目標人群有很大吻合度,這樣的使用者通常比較容易成為活躍使用者。

另乙個重要的因素是產品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內抓住使用者。還有些應用會通過體驗良好的新手教程來吸引新使用者,頁面需要有一定的引導,如果在這個過程中比較複雜的話,可能會導致一部分種子使用者的流失。

使用者留存(retention

獲取乙個新使用者的成本總是高於留住乙個老使用者,所以提高使用者留存才是維持產品價值,延長生命週期的重要手段。

有些應用在解決了活躍度的問題以後,又發現了另乙個問題:「使用者來得快、走得也快」。有時候我們也說是這款應用沒有使用者粘性。但是很多應用確實並不清楚使用者是在什麼時間流失的,於是一方面他們不斷地開拓新使用者,另一方面又不斷地有大量使用者流失。

解決這個問題首先需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標監控應用的使用者流失情況,並採取相應的手段在使用者流失之前,激勵這些使用者繼續使用應用。

獲得收益(revenue

獲取收入其實是應用運營最核心的一塊。極少有人開發一款應用只是純粹出於興趣,絕大多數開發者最關心的就是收入。即使是免費應用,也應該有其盈利的模式。

收入有很多種**,主要的有三種:付費應用、應用內付費、以及廣告。付費應用在國內的接受程度很低,包括google play store在中國也只推免費應用。在國內,廣告是大部分開發者的收入**,而應用內付費在遊戲行業應用比較多。

關於收入,大家最耳熟能詳的指標就是arpu(平均每使用者收入)值。對應的比較少提的還有個指標叫arppu(平均每付費使用者收入)。但是收入並不是最重要的,利潤才是。

如何最大化利潤呢?利潤最簡化的計算公式是:利潤=收入-成本。ltv(生命週期價值) – cac(使用者獲取成本)的差值,就可以視為該應用從每個使用者身上獲取的利潤。所以最大化利潤,就變成如何在降低cac的同時,提高ltv,使得這兩者之間的差值最大化。

推薦傳播(referrel

以前的運營模型到第四個層次就結束了,但是社交網路的興起,使得運營增加了乙個方面,就是基於社交網路的病毒式傳播,這已經成為獲取使用者的乙個新途徑。這個方式的成本很低,而且效果有可能非常好;唯一的前提是產品自身要足夠好,有很好的口碑。

所謂的病毒傳播:指通過類似病理方面和計算機方面的病毒傳播方式,即自我複製的病毒式的傳播過程,利用已有的社交網路去提公升品牌知名度或者達到其他的市場營銷目的。

病毒營銷是通過利用大眾的積極性和人際關係,把要傳播的資訊像病毒一樣進行擴散,這些資訊快速的被複製傳向數以萬計、數以百萬計的受眾。從自傳播到再次獲取新使用者,應用運營形成了乙個螺旋式上公升的軌道。而那些優秀的應用就很好地利用了這個軌道,不斷擴大自己的使用者群體。

結語

隨著人口增長和經濟社會的發展,就業壓力與自我實現的需要催生了新一輪創業的熱潮,市面上湧現出越來越多的網際網路創業團隊,這在客觀上也喚起了產品增長的需求和對增長黑客的推崇。

目前,「增長黑客」正在成為網際網路創業領域的新風潮。據全球權威的it研究與顧問諮詢機構高德納諮詢公司(garter)調查顯示,70%的高科技公司已經設定了「增長黑客」或者與之類似的技術營銷類職位;前瞻客(forrester)研究公司和天狼星(sirius decisions)諮詢公司也在相關報告中提倡了企業設立類似職位的重要性。2023年11月,第二屆growthhacker conference在美國山景城舉辦。次年2月,第一屆大型增長馬拉松(growthathon)也在矽谷完成首秀,比賽為創業公司中贏得最多使用者的增長黑客頒發優勝榮譽。這一切都促進了對「增長黑客」概念的普及。在中國,這一概念也正在被越來越多的創業者所熟悉和認同。

增長黑客的aarrr模型

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