溝通的技巧
(2012-11-25 11:15:09)
一位朋友曾經和我說，在我們談事的時候，他腦子裡會整理出兩條線，一條是我的思路，一條是他的思路。這兩條線會順著我們討論的主題延伸，同時也會產生一些小的分支。
在產生小分支的時候，他會用談話技巧控制住，幾句話後，把討論從小分支拉回主題，並把我們的兩條思路線合為一條，讓討論繼續深入，直到就討論的主題得出乙個結論。
這位朋友是管理高手，也是銷售高手，在和他聊天之前，我從來沒有想過這麼多，感覺說話就是說話，只要注意表達清晰，認真聽對方說話即可。但之前也有感覺，覺得這位朋友說話似乎總是說的「很是點兒」。在他介紹完他的溝通方式之後，我才恍然大悟，原來是因為他在控制我們談話的走向，並且引導我們向同乙個方向使勁，而不是東一榔頭西一棒槌的閒聊，所以才能共同討論出有價值的結論。
之後，我也開始越來越重視自己的溝通技巧，包括談話、文字、繪圖等多種方式，力求清晰表達出自己的意見，並且努力去明白別人的意見，且通過集合各方面意見，最終形成最佳意見。
1)溝通首先要自己明白。
很多時候，人都會覺得自己對某件事很了解，但事實是，當你嘗試把它表達出來的時候，你會發現，你所了解的其實只是乙個大概。這就好像是，你天天看到滿大街都是人，覺得自己完全知道人是什麼樣，但往紙上畫的時候，卻發現自己只能畫出乙個大概形狀。所以有句話是，把你學到的知識再教給別人，你學到的只是會更穩固。原因在於你通過某種形式描述某個具體或者抽象的事物的時候，你把自己的了解細化了，形成了結構，一點點補充完整了。
很多失敗的溝通就是如此，你覺得自己已經很明白了，然後就去和別人談，但其實這時候你是不明白的，所以和別人說的時候才會含含糊糊，別人也就不可能理解。
你可以嘗試把要表達的內容按金字塔結構，最上層是乙個大觀點，然後下面分三個小觀點，乙個小觀點再細分三個更小的觀點。先和別人說最大的觀點，再一步一步往下走。如果沒時間就光說大觀點，用所謂電梯演講，比如在電梯碰到老闆，兩分鐘就把工作匯報完了。
2）溝通是為了讓別人明白。
在微博上經常會有這種情況，你說了一句話，十幾個人回覆，每個人的理解都不一樣。最好笑的是，有時候這十幾個人的理解，都不是你要表達的意思，但你感覺自己之前已經說得很清楚了。
原因是每個人都有自己的生活背景，知識結構等等，面對同乙個世界持不同的觀點。這就好像你吃點辣椒覺得很辣，四川人則覺得完全不夠辣。
這個時候，在溝通之前就要先對要溝通的那個人有些了解。對從事不同職業，有著不同教育背景，不同性格的人用不同的方式，這種方式的選擇是建立在你對他了解的基礎之上的。要用貼近他生活的語言來表達你的意思。他才能迅速和你處於乙個對話的平面上。然後要記得確認他是否真的明白了，還是不好意思問你，先敷衍過去了。方法是可以提一些具體的問題，而不是泛泛的問：你理解我說的意思了嗎？
3）溝通是為了達成某種共識。
溝通的意義在於達成某種共識，比如某件事情應該怎麼做，分工如何。其實是一種集合眾人力量的方法，相當於1+1=2或者1+1>2，而不是一種說服，讓別人按照你的意思去做，除非你的意見比別人的意見都要好。但絕大多數時候，沒有人的意見是完美的，溝通可以讓一種比較好的意見，通過眾人添磚加瓦不斷完善，變成最優的意見。
最後一條，就和本文的題目一樣，現在已經進化到《溝通的技巧 v2.0》，以後可以有無數個版本。一次沒說明白，那就接著說。最簡單的溝通技巧就是，反覆溝通，逐漸增進彼此的了解，熟悉對方的說話方式，讓彼此的溝通變得越來越簡單。
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