我們經常忽視自己職業生涯中良師益友指導的重要性。但是，作為一家企業的首席資訊官，也應該有責任把自己的經驗和生命中的教訓拿出來，讓未來的決策者分享。作為首席資訊官，也應該把自己作為技術執行者和設計者的成功經驗留給這些未來的領導者。以下是steve williams (一家大型零售企業的首席資訊官兼高階副總裁)在職業生涯中的成功經驗。他37歲就成為這家年銷售額60億美元的企業中最年輕的資訊科技董事。也許通過他的成功經驗，能使你早點成為一名出色的cio。
1.全面應用客戶關係管理觀念
公司中的每個人，不論他是看門的門衛還是ceo，你都應該把他看成是你的「客戶」。你對待每乙個「客戶」的時候，就假想他是擁有提公升或者是開除你權力的人，這樣你就會全力以赴去工作。信不信由你，這是在你是否被看中成為管理者的人選時，最重要、也是最容易被忽視的一步。特別是，因為在資訊科技職業領域，這種做法很少見，所以就顯得更加有效果，有成績。
2.切忌工作中使用專業術語
作為一名企業中的cio，必須能夠有效的與那些非技術人員進行溝通。如果你不能夠和其他部門負責人一起在非技術領域的商業問題（比如：廣告、財務、市場推廣、銷售、不動產等等）上進行30分鐘以上時間的溝通，那麼你想進入任何乙個管理職位的希望都是非常渺茫的。作為一名企業負責人，應該養成這樣乙個習慣：在乙個星期中，盡可能的與那些不是資訊科技部門的經理、董事和執行官進行交談，同時有意識地迴避技術類問題的討論。這些日常生活中的意見交換，尤其是在高層管理者之間的，將向人們輸送這樣乙個資訊：覺得你更像是乙個懂管理的人，而不是那種只知道技術的人才。
3.成功時請記住這是團隊的成功
在工作中，你應該更加注意到這一點。你的員工也是你的客戶——對待他們要像你對待客戶那樣的盡心盡力。我許多前任的老闆最後都成了我的職員，我完全記得當時我是如何被他們對待的。你對他人應該持有的基本態度，事實上與你處在組織中的相對位置並沒有太大的關係。但尊敬你的下屬，同樣會幫助你降低你部門員工的離職率，並且得以向高層管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下屬也是it領域內乙個不多見的稀奇事。
4.創造服務觀念
在你直接管轄的員工中，要求他們做到前面的第一步：客戶服務。你應該建立起一種形象，「我不能容忍糟糕的客戶服務，我會竭盡全力去發現和培養那些客戶服務做得好的人。」這些價值觀的建立將會創造乙個提供「額外服務」的企業文化，同時也將幫你樹立良好的信譽。
5.謙虛的美德
「紫色的活動水扳手。」你看懂了這句話嗎？其實，誰也無法清晰知道它的意思。作為你的客戶，用專業術語跟他們講的時候，他們也無法理解。記住，對任何人都不能持有高高在上的態度，一次謙虛的意見交換，真的可以抵得上你多來來艱苦的遊說和爭辯。
6.始終如一地保持服務水平
保持服務水平是這個世界上比所有技術能力更為重要的一點。許多有天賦的技術人才，為什麼最後不得不離開他們的工作崗位，是因為他們沒有掌握這一原則。很多時候，我們的技術人員修完了某項東西或是乙個專案，但卻從不讓客戶知道這件事情已經完成。所以，永遠追蹤並保持你的服務水平可以事半功倍。
7.把握時機的問候
定期向你的客戶**詢問前期的工作情況。比如，問問他們，你和你團隊的工作覺得怎樣，是否有任何事情需要你的幫助等等。然後你就會發現客戶的架子會一點一點消失。一般來說，人們都會被這樣的服務水平「打倒」並被征服。他們會稱讚你的服務，他們將把你的**看成是享受愉快的客戶服務。
8.承諾就要做到
9.遠離公司爭鬥
任何乙個公司，都有這樣或那樣的爭鬥。假如你足夠聰明，那就不用參與公司內部的明爭惡鬥。如果你被逼迫或是被**拉入進去，那麼你可以找乙個商務出差的機會，遠離這個場所，做你自己該做的事。這樣，你就會在相互揭發和鬥爭結束的時候，受到公司員工的尊敬及領導層的信任。
11.建立良好的人際關係網路
有一句諺語說的好：你的成功取決與你知道哪些人，而不在於你知道哪些事。和以前的同事、上司、甚至是那些**商代表都保持著聯絡。並積極參加行業協會的活動，這是十分值得的，在這些活動中，你可以建立起乙個巨大的人際網路。這有助於你的成功。
12.遵守職業道德
安然事件給我們的教訓是深刻的。不論你是否最後會進入管理層的行列，還是就做一名普通的員工，任何時候不要對道德問題退讓和妥協。
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