瘸腿老總在困難的時候，有效溝通是日益重要的關鍵因素，因為它會影響人們對組織的熱
情、忠誠和信任感。已經有研究證實，組織內部的溝通會影響員工和管理者之間的信任關係，員
工和管理者之間相互信任的關係，依賴於他們之間開放、徹底的資訊交換和交流。瘸腿老總在這
裡所講的溝通，不僅是管理者與員工之間的溝通，還包括在不同利益相關者之間的有效溝通。危
機時期，利益相關者在很大程度上能夠影響組織的生死存亡，坦誠的溝通能夠減少他們的懷疑和
焦慮感。良好的溝通必須要有反饋，也就是說，允許人們提問，管理者負責坦誠地解答和澄清，
只有這樣才能真正建立起信任的感覺。
瘸腿老總：面對面的溝通在縮編時期是最好的溝通方式。在資訊化時代，管理者確實應該了
解如何綜合利用各種不同的方式來使溝通變的更便利和更容易，可是電子資訊雖然可以很快地傳
遞資訊、共享資訊，但它同樣也有可能被一些不了解情況的人誤解，因為它缺乏反饋。所以，為
了要建立有效的溝通，需要管理者們走出辦公室，接近員工去面對面交流。
向管理者授權
高層領導者們在授權上做得足夠好了嗎？他們有向一線管理者授權，讓他們切實成為組織的
資訊傳播網嗎？瘸腿老總：如果高管信任並且充分對他們進行授權，這些中基層管理者們就可以
使組織的減員縮編過程更具有靈活性。既然一線管理人員要切實地參與減員縮編的過程，高層管
理人員就必須對他們進行培訓，訓練他們能夠很好地傳達公司的願景和使命，瘸腿老總一線經理
人要幫助高管向員工傳達他們的同情和關懷之情。
瘸腿老總 這些中基層管理人員受到過雙向溝通的培訓嗎？他們在減少員工的焦慮和模糊性上
做得如何？我們一直進行著這方面的研究，我們對通用的工廠經理鮑勃·林特進行訪談，他在過
去的40年裡，一直從事著有關減員縮編的工作。
20世紀80年代，林特制定了一項「開門政策」，允許他的臨時工可以就任何重要的問題與他
進行溝通和交流。瘸腿老總：沒想到的是，這項政策卻導致那些基層的管理者們的反對，他們認
為讓員工越過他們直接和林特溝通，削弱了他們的權威。這些基層管理人員沒有工作保障，也沒
有工會的保護，他們有很深的不安全感和不穩定感。
當林特意識到這個問題後，他開始努力建構與基層管理人員和監管人之間的相互信任，向他
們授權，他開展了一些重要的培訓專案，包括開辦管理者學院，讓基層管理人員可以在裡面學習
並提高管理技能，在增強了他們的歸屬感和受重視感的同時，也改善了他們與臨時工之間的關係
瘸腿老總：裁員並不是一種時尚，但是管理者卻一直使用它的原因在於它能夠迅速產生巨大
的效果，在公司遭遇困境的時候，減員縮編能夠快速地降低人工成本，從而提高利潤率。但是，
即使公司急需要降低成本，管理人員也應該謹記在裁員之前，首先要考慮是否存在其他的替代方
式。公司可以邀請一些專家來幫助組織和員工個人提高適應性——他們不僅是評估各種不同方式
的有效性，也能夠促進實際方案的推行。
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