——有溝通才有天堂
有一天，上帝問乙隻被囚在籠中的畫眉，「你願意到天堂去生活嗎？」「為什麼要去那裡呢？」畫眉問。「天堂寬敞明 亮，不愁吃喝。」「可我現在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包辦，風不吹頭，雨不打臉，還能天天聽見主人說話、唱歌。」畫眉回答說。「可是你有自由嗎？」 聽了上帝的話，畫眉沉默了。於是，上帝把畫眉帶到了天堂。他把畫眉安置在翡翠宮住下，便忙著處理各種事務去了。一年後，上帝突然想起了畫眉，便去翡翠宮看 它。他問畫眉，「啊，我的孩子，你過得還好嗎？」畫眉答道，「感謝上帝，我過得還好。」「那麼，你能談談在天堂裡的生活感受嗎？」上帝真誠地問道。畫眉長 嘆一聲，說，「唉，這裡什麼都好，就是沒有人和我說話，讓我無法忍受。您還是讓我回到人間吧。」聽了這話，上帝不禁大為感慨。
人與人需要交流和溝通。企業內部若是沒有相互交流和相互欣賞，即使給你天堂，也注定找不到快樂自由的感覺。
溝 通十分重要，小的好處是避免誤會和衝突，大的好處是保障組織的分工合作順利進行，促進組織的團結和睦，增進組織的凝聚力和向心力。理解、認同、適應對方的 語言方式和行為習慣，是溝通最基本的內在條件。成語曰雞犬之聲相聞，老死不相往來。類似的，貓和狗也是仇家，見面必掐。其實，阿貓阿狗們之所以為敵，是因 為溝通上出了點問題：搖尾擺臀是狗兒表示友好，但它在貓兒們那裡卻是挑釁的意思；貓兒們表示友好是喉嚨裡發出「呼嚕呼嚕」聲，但這種聲音在狗聽來就是想打 架。結果，貓和狗總是談不攏，成天處於敵對狀態。
——職業經理應是人際溝通高手
企業的員工千差萬別，對於管理者來說，成功的 管理就是要善於同各種型別的員工打交道，其根本就是企業管理者準確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業 管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
約翰先生是一家鋁器工廠的主管，他是 一位人際關係管理的大師，有著高明的領導藝術。當乙個遠道而來的新員工加入他的部門時，他就會想到這個小夥子背井離鄉，初來乍到有很多不便，他會盡力幫他 找乙個住處。他還請秘書和兩個女職員幫忙，為職工籌辦生日宴會，這件事情所花時間不多，卻讓職工很感動，增強了他們的向心力。當職工或其家人生病時，他會 抽時間去看望拜訪，並且誇獎他們工作上的成就。他甚至為一位不勝任工作而被辭退的員工找到另乙份好工作。總之，大家都覺得跟著他幹，工作有保障，不怕丟掉 飯碗。他和職工實現了雙贏：員工最大的工作保障換來了他自己最大的工作保障。
作為管理者，在與下屬溝通時應該注意的幾點：第
一、明確溝通目標。第
二、熟悉情況如環境、物件性格等。 第
三、充分準備，胸中有數。第
四、當前需要與長遠目標相結合。第
五、換位思考，真正理解對方心意。第
六、對事不對人，公平正直。第
七、觀察和應對溝通後的各種反饋。
——溝通要真誠
一 位智者和乙個朋友外出旅行。在乙個危險的山谷，智者被他的朋友救了一命，執意要在石頭上鐫刻下這件事。後來，在海邊，兩個人又因為一件事爭吵起來，朋友給 了智者一記耳光。智者捂著發燒的臉在退潮後的沙灘上寫下了某某朋友打了我一記耳光這一件事。朋友看過之後問他為什麼不刻在石頭上呢？智者說，「我告訴石頭 的，都是我唯恐忘了的事情，而我告訴沙灘的，都是我唯恐忘不了的事情。」 朋友感到很慚愧，兩人又和好如初。
智者的真誠和寬容讓他贏得了友誼。管理者也應以誠待人。
說 到溝通，聯邦快遞中國副總裁鍾國儀總結了自己多年的經驗：「最需要做到的是：用你的心去感覺你的員工想要表達的心意。」 溝通能力的提公升對於鍾國儀來說是乙個漸進的過程。剛工作時，鍾國儀是「我講你聽」，後來是「多聽少講」，但是在對方講話的時候，「我就在開始想我如何去反 駁，我根本沒有在聽對方講。」直到有一天，鍾國儀明白了如何真正地傾聽，「我可以把自己放在對方的位置上，用心去聽他的講話；如果我還只是在平靜地聽時， 我可能站在自己的立場上，而當我把自己放在對方的位置上時，就不同了。」這就是換位思考和真正的傾聽。
——溝通要制度化、經常化
在 現代社會，由於科技進步，導致企業的生產技術過程的不斷變化，進而引起人與人之間的組合也在不斷地變化。這種變化給企業的人際關係帶來的影響非常大，它常 常使個人在陌生環境裡感到缺乏安全感。同時，管理人員與員工也非常陌生。結果在管理者與工人、工人與工人之間的關係難以協調。因此，溝通在當代管理中，已 經變得如此不可或缺，以至成為管理工具箱中的一項必備工具。
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：「如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思 想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。」 溝通就是為了達成共識，而實現溝通的前提就是讓所有員工一起面對現實。沃爾瑪公司總部設在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每週花費大部分時間 飛往各地的商店，通報公司所有業務情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業務指標。在任何乙個沃爾瑪商店裡，都定時公布該店的利潤、進貨、銷售和減價的情 況，並且不只是向經理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵他們爭取更好的成績。 沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數。薩姆·沃爾頓在每次股 東大會結束後，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家裡舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討**司的現在和未 來。沃爾瑪借用共享資訊和分擔責任，適應了員工的溝通與交流需求，達到了自己的目的：使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自 己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
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經典管理學小文 有少才有多
有少 才有多 開學第一天，教室裡擠滿來選修 領導 課程的學生，這一群兩年後就 變成企業競相爭取的名校 mba，心中難免興奮地等待教授的出現。教室門被推開後，走進三個人，教授後面跟著乙個年輕的陌生人，還有一位則是大家都認識的企業名人，年紀與教授相當，大約都在六十歲左右。教授先介紹這位年輕的陌生人，說他...